廣州12345熱線全力做好2024年春節(jié)假期運(yùn)營保障工作　　為保障市民度過一個歡樂祥和的新春佳節(jié)，廣州12345熱線堅(jiān)持以人民為中心，科學(xué)擬制保障方案、合理組織人員排班、密切監(jiān)測動態(tài)調(diào)整，全力保障渠道暢通，為市民提供高效暖心的熱線服務(wù)?！　∫皇强茖W(xué)組織人員排班。根據(jù)歷年春節(jié)話務(wù)數(shù)據(jù)分析，結(jié)合今年廣州春節(jié)假期節(jié)慶活動，提前預(yù)測話務(wù)高峰分布，科學(xué)合理調(diào)配話務(wù)團(tuán)隊(duì)人員，全力確保熱線“打得進(jìn)、接的通”。　　二是協(xié)調(diào)聯(lián)動承辦單位。全面梳理假日期間高頻知識點(diǎn)，針對春節(jié)期間可能會出現(xiàn)的煙花匯演、假期旅游消費(fèi)維權(quán)、夜晚噪聲污染、打車亂收費(fèi)等熱點(diǎn)事項(xiàng)，提前與市文旅局、公安局、交通運(yùn)輸局等部門溝通，確認(rèn)相關(guān)事宜的應(yīng)答口徑和春節(jié)期間業(yè)務(wù)辦理指引等信息，切實(shí)提高市民訴求的辦理效率?！　∪羌皶r報送重點(diǎn)事項(xiàng)。在春節(jié)煙花匯演、無人機(jī)表演和往返程高峰等重點(diǎn)時期實(shí)時監(jiān)控相關(guān)事項(xiàng)訴求，定時分析匯總事項(xiàng)動態(tài)，及時向市相關(guān)單位報送信息，為各項(xiàng)重點(diǎn)工作指揮調(diào)度提供數(shù)據(jù)支撐，助力全市春節(jié)期間安全有序運(yùn)行。