廣州市人大常委會(huì)一行考察調(diào)研廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作情況　　近日，市人大常委會(huì)唐航浩副主任帶隊(duì)到廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，考察調(diào)研熱線工作情況并召開座談會(huì)，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局陳世杰副局長(zhǎng)參會(huì)。　　調(diào)研人員首先參觀熱線話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)聽取熱線整合發(fā)展現(xiàn)狀和話務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)接電情況的介紹，觀看廣州市“一號(hào)接聽、有呼必應(yīng)”數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，全面了解熱線建設(shè)運(yùn)行情況。座談會(huì)上，熱線中心詳細(xì)匯報(bào)了2022年度熱線工作情況，接通率、滿意率、智能化建設(shè)等方面面臨的挑戰(zhàn)和下一步工作思路；廣州電信政務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)中心和話務(wù)員代表就熱線平臺(tái)運(yùn)行情況和工作困難進(jìn)行了發(fā)言。市人大常委會(huì)調(diào)研團(tuán)隊(duì)以解決熱線發(fā)展瓶頸，推動(dòng)熱線高質(zhì)量發(fā)展為切入點(diǎn)深入開展交流，提出中肯意見。唐航浩副主任表示，12345熱線在疫情防控、落實(shí)整改、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等重點(diǎn)工作任務(wù)上主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮積極作用，接下來要錨定高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，推動(dòng)解決發(fā)展的短板突出問題，在提升熱線應(yīng)急處突能力、語(yǔ)音服務(wù)體驗(yàn)和訴求解決效果上下功夫，充分展現(xiàn)全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員集體”奮發(fā)進(jìn)取的精神風(fēng)貌。　　陳世杰副局長(zhǎng)表示，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局將按照市人大常委會(huì)的指導(dǎo)意見，做好2022年度熱線工作情況專題匯報(bào)工作，并把推動(dòng)熱線高質(zhì)量發(fā)展作為推進(jìn)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要抓手，深入推進(jìn)12345數(shù)智化轉(zhuǎn)型，助力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。