廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局領(lǐng)導(dǎo)到廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線穗園話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)疫情防控工作　　近日，廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長謝明到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線穗園話務(wù)場(chǎng)地，檢查指導(dǎo)疫情防控工作。廣州12345政府服務(wù)熱線受理中心主任史文昕陪同檢查。　　謝明局長詳細(xì)了解了熱線呼入量、接通率等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，聽取了群眾涉疫訴求轉(zhuǎn)派辦理等情況匯報(bào)，看望慰問疫情以來一直堅(jiān)守崗位的工作人員。他強(qiáng)調(diào)，一是要始終堅(jiān)持人民至上，加強(qiáng)對(duì)特殊時(shí)期熱線工作重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提高站位、勇于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為。充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)青年的先鋒模范作用，持續(xù)做好一線話務(wù)人員的關(guān)心關(guān)愛工作。二是要進(jìn)一步優(yōu)化與部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急處置能力?？壳白鳛?，動(dòng)態(tài)調(diào)整優(yōu)化工作流程和工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)熱線平臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。積極回應(yīng)關(guān)切、答疑釋惑、疏解情緒。三是要做好重點(diǎn)事項(xiàng)的研判分析，強(qiáng)化分類交辦效率。第一時(shí)間轉(zhuǎn)派和處置社區(qū)防控、緊急就醫(yī)、物資保障等事項(xiàng)，重點(diǎn)關(guān)注孕產(chǎn)婦、重癥患者、居家隔離人員等特殊群體的訴求，切實(shí)發(fā)揮好熱線的“連心橋”作用，提振廣大群眾戰(zhàn)勝疫情的信心。