為深入貫徹落實《國務院關于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見》，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求，降低企業(yè)和群眾辦事成本，市政務服務中心積極創(chuàng)新服務模式，推出“電話外呼”出件服務，打通便民服務的“最后一公里”，實現(xiàn)企業(yè)和群眾“不見面辦成事”。

　　市政務服務中心協(xié)同市數(shù)字政府運營中心及中國郵政公司，破解數(shù)據屏障，通過廣州市政務服務一體化平臺與郵政系統(tǒng)的數(shù)據對接，形成一張“電話外呼”清單（窗口出件和24小時自助取件清單）。組建外呼團隊，針對清單中符合投遞要求的業(yè)務，主動電話征詢辦事人意愿后更改出件方式為郵寄；借助中國郵政“96185”專線接聽群眾的寄送辦事結果需求，經系統(tǒng)自動匹配后進行郵寄，實現(xiàn)群眾足不出戶即可享受審批結果送上門服務。

　　目前，市政務服務中心已將7個部門共22項個人業(yè)務納入外呼服務，下一步將逐步覆蓋到所有事項，真正實現(xiàn)“數(shù)據多跑路、群眾少跑腿”，進一步促進政務服務提質增效。