廣州市政務(wù)服務(wù)便民熱線聯(lián)席會議召開　　3月18日下午，廣州市政務(wù)服務(wù)便民熱線聯(lián)席會議在市智慧城市運行中心召開。會議聽取了市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局關(guān)于2021年度廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（下稱“廣州12345熱線”）總體工作及相關(guān)指標考核情況匯報，審議了《廣州市企業(yè)“紓難解困”工作機制實施方案》，研究了熱線重點服務(wù)事項，并部署了下一步工作。江智濤副市長出席會議并講話，市政府馬曙副秘書長主持會議，市有關(guān)部門負責(zé)同志參加會議?！　h指出，過去一年，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)，以及各級各部門共同努力下，廣州12345熱線始終堅持圍繞中心、服務(wù)大局，著力完善運行機制、強化全周期管理、優(yōu)化服務(wù)方式、創(chuàng)新智能建設(shè)，在“聽民意、解民憂”方面發(fā)揮了重要作用。　　會議審議通過了《廣州市企業(yè)“紓難解困”工作機制實施方案》。方案提出，將依托廣州12345熱線受理企業(yè)關(guān)于政策扶持、行政審批、融資貸款、人才引進等方面訴求，并建立“紓難解困”工作機制，強化市區(qū)聯(lián)動、部門協(xié)同，為企業(yè)全生命周期提供綜合性服務(wù)，更好地服務(wù)廣州市重點產(chǎn)業(yè)鏈高質(zhì)量發(fā)展。其中，廣州市“鏈長制”辦公室（設(shè)在市工業(yè)和信息化局）將負責(zé)組織開展企業(yè)“紓難解困”事項辦理，并定期收集疑難問題提請市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。各區(qū)政府、市直部門和國有公共服務(wù)企事業(yè)單位作為承辦單位，將負責(zé)事項接收、辦理、反饋等工作，并及時更新、維護相關(guān)熱線知識庫信息?！　h要求，各區(qū)、各部門要堅定踐行以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮熱線政務(wù)“總客服”、政民“連心橋”的作用，在服務(wù)企業(yè)群眾中踐行初心使命，切實解決好群眾的操心事、煩心事。一是市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局要充分發(fā)揮熱線聯(lián)席會議辦公室牽頭作用，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織實施、督促檢查，推動形成群策群力、齊抓共管的工作格局。二是各區(qū)、各部門要密切配合、協(xié)調(diào)聯(lián)動，嚴格落實首派負責(zé)制，強化責(zé)任擔(dān)當，辦好為民實事，不斷提升熱線工單辦理質(zhì)量。三是要高度重視企業(yè)訴求，特別是涉及省市重大項目的來電，要第一時間辦理并及時反饋。要加強與市中小企業(yè)服務(wù)平臺、民企懇談會、工業(yè)穩(wěn)增長調(diào)度會等對接，認真梳理企業(yè)意見建議，加強督辦考核，更好地服務(wù)于廣州市構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系和制造業(yè)立市等戰(zhàn)略部署。四是要以問題為導(dǎo)向，用好用活熱線大數(shù)據(jù)資源，精準捕捉經(jīng)濟社會運行“弱信號”，推動解決超大城市治理難題。要加強智能化建設(shè)，通過數(shù)字創(chuàng)新，科技賦能，實現(xiàn)接得更快，分得更準，辦得更實。（熱線中心 王科）