市政務服務數據管理局召開2021年度全市熱線工作總結會　　1月14日，市政務服務數據管理局組織召開2021年度全市熱線工作總結視頻會議，全面總結2021年熱線工作成效，布置2022年工作要點。市區(qū)67個一級承辦單位在線參加了會議。 　　會上，熱線中心三位副主任分別總結了2021年廣州12345熱線業(yè)務受理、制度建設及協(xié)調督辦、信息化工作。最后，熱線中心主任史文昕進行總結發(fā)言。她表示，2022年廣州12345熱線將站在新的起點，圍繞抓緊一個“中心”（以人民為中心）、把握兩個“定位”（政務互動的“客服中心”、社情民意的“數據中心”）、堅持三個“理念”（便民、智能、高效）、完善四個“手段”（法治化、標準化、智能化、數字化）、提升五個“能力”（接通即答能力、接訴即辦能力、未訴先辦能力、政務協(xié)同能力、智慧治理能力）開展工作。熱線中心將繼續(xù)與各承辦單位協(xié)同聯(lián)動，強化法治建設，深化熱線為民解難的權威性和長效性；增強便民力度，推動熱線服務效能提質增速；健全聯(lián)合督辦機制，不斷提升市民滿意率；聚焦創(chuàng)新應用，不斷提升熱線數智化水平。