市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局召開2021年度全市熱線工作總結(jié)會　　1月14日，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局組織召開2021年度全市熱線工作總結(jié)視頻會議，全面總結(jié)2021年熱線工作成效，布置2022年工作要點(diǎn)。市區(qū)67個一級承辦單位在線參加了會議。 　　會上，熱線中心三位副主任分別總結(jié)了2021年廣州12345熱線業(yè)務(wù)受理、制度建設(shè)及協(xié)調(diào)督辦、信息化工作。最后，熱線中心主任史文昕進(jìn)行總結(jié)發(fā)言。她表示，2022年廣州12345熱線將站在新的起點(diǎn)，圍繞抓緊一個“中心”（以人民為中心）、把握兩個“定位”（政務(wù)互動的“客服中心”、社情民意的“數(shù)據(jù)中心”）、堅持三個“理念”（便民、智能、高效）、完善四個“手段”（法治化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、數(shù)字化）、提升五個“能力”（接通即答能力、接訴即辦能力、未訴先辦能力、政務(wù)協(xié)同能力、智慧治理能力）開展工作。熱線中心將繼續(xù)與各承辦單位協(xié)同聯(lián)動，強(qiáng)化法治建設(shè)，深化熱線為民解難的權(quán)威性和長效性；增強(qiáng)便民力度，推動熱線服務(wù)效能提質(zhì)增速；健全聯(lián)合督辦機(jī)制，不斷提升市民滿意率；聚焦創(chuàng)新應(yīng)用，不斷提升熱線數(shù)智化水平。