熱線中心召開2021年度工作總結(jié)會(huì)議　　2022年1月6日，熱線中心組織召開2021年度工作總結(jié)會(huì)議，熱線中心全體干部參加了會(huì)議，會(huì)議由熱線中心主任史文昕主持。　　會(huì)上，參會(huì)干部圍繞過去一年的重點(diǎn)工作逐一進(jìn)行總結(jié)，并提出下一年的工作思路。隨后，史文昕主任就如何更好地開展新一年的工作提出要求：一是振奮精神，團(tuán)結(jié)一致。中心全體干部要守土有責(zé)、守土盡責(zé)，打破固化思維；樹立“一盤棋”思想，服從大局、加強(qiáng)協(xié)同配合，形成“分工不分家、補(bǔ)位不缺位”的良好工作氛圍。二是突出重點(diǎn)，持續(xù)創(chuàng)新。借鑒北京、上海、深圳等城市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，結(jié)合廣州特色，對今年的重點(diǎn)工作進(jìn)行攻堅(jiān)突破。三是精細(xì)管理，落實(shí)責(zé)任。做好話務(wù)場地、人事、財(cái)務(wù)等日常工作與專項(xiàng)工作的精細(xì)化管理，每項(xiàng)工作落實(shí)到人；高度重視信息化項(xiàng)目的建設(shè)和管理，加強(qiáng)信息系統(tǒng)安全監(jiān)控防護(hù)，確保12345熱線平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)行；嚴(yán)格執(zhí)行突發(fā)、集中訴求、重點(diǎn)事項(xiàng)處置機(jī)制，持續(xù)關(guān)注熱線“弱信號”，對熱線數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，進(jìn)一步加強(qiáng)輿情分析研判。四是立足長遠(yuǎn)，建立機(jī)制。落實(shí)聯(lián)席會(huì)議制度，將熱線管理辦法上升為政府規(guī)章，推動(dòng)熱線工作不斷規(guī)范化、常態(tài)化，進(jìn)一步提升熱線權(quán)威性。　　肖明市管一級調(diào)研員肯定了熱線中心過去一年的工作成績，勉勵(lì)中心干部要始終堅(jiān)持以人民為中心，不斷提升熱線精細(xì)化、智能化、品牌化、規(guī)范化水平，擦亮廣州12345熱線名片?！　￡愂澜芨本珠L強(qiáng)調(diào)，2022年熱線要圍繞功能定位，深化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化科技創(chuàng)新和數(shù)字賦能、優(yōu)化服務(wù)渠道、完善協(xié)調(diào)督辦；要善于總結(jié)和提煉經(jīng)驗(yàn)，打造行之有效的“廣州經(jīng)驗(yàn)”，為實(shí)現(xiàn)老城市新活力和“四個(gè)出新出彩”，推進(jìn)廣州治理體系和治理能力現(xiàn)代化貢獻(xiàn)熱線力量。