廣州12345政府服務(wù)熱線受理中心赴市公安局交警支隊(duì)車管所開展業(yè)務(wù)調(diào)研活動(dòng)　　為踐行“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)的要求，提升熱線服務(wù)能力，9月14日，廣州12345政府服務(wù)熱線受理中心屈藝嬌副主任帶隊(duì)前往市公安局交警支隊(duì)車管所開展業(yè)務(wù)調(diào)研活動(dòng)。　　市車管所詳細(xì)介紹“廣州車管”的發(fā)展歷程、黨建活動(dòng)、綜合業(yè)務(wù)、自助服務(wù)、廣州交警“一號(hào)窗口”等業(yè)務(wù)開展情況。隨后，雙方就專家坐席體系建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)持續(xù)優(yōu)化、工單辦理提質(zhì)增效等問題進(jìn)行了交流與討論。下一步，廣州12345政府服務(wù)熱線受理中心將持續(xù)強(qiáng)化與職能部門的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，著力解決群眾急難愁盼的問題，切實(shí)把服務(wù)企業(yè)、群眾的好事辦實(shí)、實(shí)事辦好，不斷提升滿意度和獲得感?！　?jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-9月熱線共受理車管類業(yè)務(wù)的工單23.06萬件，一次性解答率95.84%，受理環(huán)節(jié)話務(wù)滿意率98.82%。車管業(yè)務(wù)專家坐席自8月27日上線以來，通過專家當(dāng)日解答的方式，咨詢類工單平均辦理時(shí)間由2天縮短至3.5小時(shí)。市車管所率先設(shè)置專家坐席有效支撐了熱線即時(shí)解答機(jī)動(dòng)車和駕駛證等咨詢問題的服務(wù)，推動(dòng)熱線“接通即答”能力再升級(jí)。