市政府副秘書長孫秀清到廣州12345熱線話務(wù)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)“五一”假期熱線工作情況　　5月5日上午，市政府副秘書長孫秀清到廣州12345政府服務(wù)熱線話務(wù)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)“五一”假期熱線工作情況，并看望慰問堅守在工作崗位的熱線話務(wù)員，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長陳育良、廣州12345政府服務(wù)熱線受理中心主任史文昕陪同檢查。　　孫秀清詳細(xì)詢問了“五一”期間熱線平臺運營情況、話務(wù)員假期工作情況、市民反映的熱點問題及話務(wù)場地疫情防控措施情況等，并對進(jìn)一步做好熱線工作提出明確要求。一要深入推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動。立足熱線大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，認(rèn)真分析研判市域治理的堵點、痛點和瘀點，創(chuàng)新為企便民服務(wù)舉措，著力解決企業(yè)群眾的煩心事、揪心事、操心事，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感；二要落實國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線的要求。穩(wěn)步推進(jìn)熱線歸并優(yōu)化，實現(xiàn)“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實”的總目標(biāo)，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”；三要完善“一號接聽、有呼必應(yīng)”熱線服務(wù)體系。創(chuàng)新為企服務(wù)舉措，助力優(yōu)化廣州國際化營商環(huán)境、提升基層社會治理能力和治理水平，為實現(xiàn)老城市新活力、“四個出新出彩”提供有力支撐；四要毫不松懈做好常態(tài)化疫情防控工作。密切關(guān)注國內(nèi)外疫情發(fā)展形勢，落實常態(tài)化疫情防控措施，聯(lián)合相關(guān)部門做好疫情防控政策宣傳，精準(zhǔn)解答市民疑慮，及時轉(zhuǎn)派處理疫情防控相關(guān)訴求?！　?jù)統(tǒng)計，“五一”假期廣州12345政府服務(wù)熱線共接聽市民來電60885通，接通率93.5%，其中消費維權(quán)接通率94.05%，企業(yè)服務(wù)接通率94.09%，綜合業(yè)務(wù)接通率96.03%。受理工單134972件，同比上升2.7%，日均受理工單26994件，其中話務(wù)渠道工單64472件，互聯(lián)網(wǎng)渠道工單70251件。由話務(wù)員直接解答118240件，一次性解答率87.6%。轉(zhuǎn)派職能部門承辦的工單16732件，同比上升14.67%。市民訴求前五的事項有：城市管理、生態(tài)環(huán)境、市場監(jiān)管、社會保險、勞動保障。其中城市管理事項主要反映夜間施工、占道經(jīng)營、違法建設(shè)等問題；生態(tài)環(huán)境事項主要反映建筑施工噪聲、商貿(mào)噪聲、生活噪聲等問題；市場監(jiān)督事項主要反映售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等問題；社會保險事項主要反映社保卡服務(wù)、醫(yī)療保險等問題，勞動保障主要反映勞動合同糾紛、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)葐栴}。（熱線中心 袁瑞成）