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熱線中心召開廣州12345政府服務熱線管理辦法實施細則網(wǎng)絡培訓會議

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  • 2021-03-16
  • 來源：廣州市政務服務數(shù)據(jù)管理局
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　　3月4日，廣州12345政府服務熱線受理中心召開《廣州12345政府服務熱線管理辦法實施細則》（以下簡稱《細則》）網(wǎng)絡培訓會議。會議由中心副主任林曉萍主持，全市114個熱線承辦單位負責熱線工作的同志和熱線中心全體人員參加會議。

　　會上，熱線宣講團深入淺出地介紹了《細則》修訂過程，解釋了熱線受理、辦理、回訪、重辦、考核、知識庫管理等重點條款內容的內涵和目的，逐一講解了熱線18個考核指標的考核要求及申訴規(guī)范，并對承辦單位提出的9個共性問題進行詳細答疑。

　　會議要求，各承辦單位要高度重視、深入學習熱線工作制度，掌握熱線事項承辦有關要求，共同保障《細則》落地見效。承辦單位會后要繼續(xù)組織單位內部人員的培訓學習，積極辦理熱線首派負責事項，主動開展知識庫更新維護，推動熱線接得更快、分得更準、辦得更實。


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