廣州12345政府服務(wù)熱線舉行話務(wù)場地突發(fā)應(yīng)急預(yù)警演練　　為有序處置廣州12345政府服務(wù)熱線話務(wù)場地突發(fā)狀況，檢驗(yàn)熱線話務(wù)場地突發(fā)事項(xiàng)應(yīng)急機(jī)制的合理性和有效性，最大程度保障熱線在突發(fā)情況下有序運(yùn)營，2月6日，廣州12345政府服務(wù)熱線舉行突發(fā)事件綜合應(yīng)急演練，共計(jì)50余名人員參加此次演練?！　〈舜窝菥氁栽拕?wù)場地突發(fā)疑似新冠肺炎病例，話務(wù)人員需隔離，場地暫停使用為預(yù)設(shè)場景。演練開始后，組織人員按照演練方案安排調(diào)配居家話務(wù)員通過移動(dòng)電話接電、預(yù)設(shè)居家坐席、電信昌崗機(jī)房應(yīng)急場地坐席資源的方式啟動(dòng)應(yīng)急話務(wù)保障，并啟動(dòng)應(yīng)急話務(wù)服務(wù)語音導(dǎo)航、環(huán)境消殺和人員疏散隔離等環(huán)節(jié)，全面演練廣州12345政府服務(wù)熱線在突發(fā)疫情時(shí)話務(wù)保障工作流程。目前熱線預(yù)備移動(dòng)電話、居家座席和昌崗場地應(yīng)急座席50個(gè)，演練測試應(yīng)急座席22個(gè)，均能正常使用。演練中，熱線中心采用多種保障措施，積極做好應(yīng)急處置工作，最后順利完成了此次演練?！　⌒碌囊荒辏瑹峋€將時(shí)刻做好應(yīng)對突發(fā)事件處置準(zhǔn)備，保障話務(wù)工作順利進(jìn)行，提高突發(fā)事件防范和應(yīng)對能力，以接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)為目標(biāo)，提升服務(wù)水平。