廣州12345政府服務(wù)熱線受理中心召開(kāi)2020年度工作總結(jié)視頻會(huì)議　　為貫徹落實(shí)李克強(qiáng)總理關(guān)于“優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”的要求，全面總結(jié)2020年熱線工作成效，研究謀劃2021年工作要點(diǎn)，推動(dòng)熱線高質(zhì)量發(fā)展，1月13日，廣州12345政府服務(wù)熱線受理中心在穗園話務(wù)場(chǎng)地召開(kāi)2020年度工作總結(jié)視頻會(huì)議，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長(zhǎng)陳育良，熱線中心及部分承辦單位相關(guān)負(fù)責(zé)同志在主會(huì)場(chǎng)出席，57個(gè)承辦單位近200人在各分會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。　　會(huì)上，熱線中心副主任屈藝嬌、林曉萍和黎媛分別從業(yè)務(wù)受理、制度建設(shè)、協(xié)調(diào)督辦和信息化建設(shè)等方面對(duì)熱線全年工作進(jìn)行回顧和總結(jié)；白云區(qū)、番禺區(qū)、南沙區(qū)、市公安局、市人力資源社會(huì)保障局等5個(gè)單位負(fù)責(zé)同志分別介紹了在完善熱線機(jī)制體制建設(shè)、疑難工單辦理督查督辦、內(nèi)外協(xié)同聯(lián)動(dòng)、工單辦理考核、熱線數(shù)據(jù)應(yīng)用等工作中的經(jīng)驗(yàn)做法?！　峋€中心主任史文昕對(duì)2021年熱線重點(diǎn)工作作了安排，明確在新的一年，熱線中心將全面貫徹落實(shí)李克強(qiáng)總理講話精神和國(guó)務(wù)院工作部署，圍繞“數(shù)字政府”建設(shè)、深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等重點(diǎn)工作任務(wù)，進(jìn)一步完善熱線“一號(hào)接聽(tīng)、有呼必應(yīng)”服務(wù)體系，提高為企便民服務(wù)效率和水平。一是強(qiáng)化法治建設(shè)，推進(jìn)熱線服務(wù)水平可持續(xù)發(fā)展，健全熱線管理制度，加強(qiáng)對(duì)廣州政務(wù)服務(wù)便民熱線工作的指導(dǎo)和監(jiān)督力度。二是促進(jìn)企業(yè)訴求接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，提高為企便民服務(wù)效率和水平。三是建立接訴即辦和督辦問(wèn)責(zé)機(jī)制，不斷提升市民滿意率。四是打造熱線大數(shù)據(jù)的2.0版本，優(yōu)化與各承辦單位的數(shù)據(jù)共享機(jī)制，加強(qiáng)研判分析，為部門履行職責(zé)、科學(xué)決策、實(shí)現(xiàn)未訴先辦提供數(shù)據(jù)支撐?！　￡愑几本珠L(zhǎng)最后總結(jié)講話，對(duì)2021年熱線工作提出要求，一是提高站位，全面貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院部署要求。熱線中心要對(duì)標(biāo)對(duì)表國(guó)內(nèi)同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，配合市政府辦公廳制定落實(shí)國(guó)務(wù)院部署要求的工作方案，從整合歸并服務(wù)專線、健全熱線工作管理體系、建立接訴即辦和督辦問(wèn)責(zé)工作機(jī)制、強(qiáng)化熱線大數(shù)據(jù)應(yīng)用等入手，全面提高為企為民排憂解難的能力。各承辦單位要堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，對(duì)照國(guó)務(wù)院文件的部署要求，認(rèn)真查找差距、檢視問(wèn)題，完善內(nèi)部熱線工作管理體制機(jī)制，落實(shí)工作責(zé)任，保障好企業(yè)市民合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。二是夯實(shí)責(zé)任，繼續(xù)重視疫情訴求處置工作。各承辦單位與熱線中心加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，收到集中隔離人員相關(guān)訴求后2小時(shí)內(nèi)處理，2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，確保疫情事項(xiàng)得到及時(shí)、規(guī)范、精準(zhǔn)、有效處置。（熱線中心  曾惠平）