廣州12345政府服務(wù)熱線受理中心召開2020年度工作總結(jié)視頻會議　　為貫徹落實李克強總理關(guān)于“優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實”的要求，全面總結(jié)2020年熱線工作成效，研究謀劃2021年工作要點，推動熱線高質(zhì)量發(fā)展，1月13日，廣州12345政府服務(wù)熱線受理中心在穗園話務(wù)場地召開2020年度工作總結(jié)視頻會議，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長陳育良，熱線中心及部分承辦單位相關(guān)負責同志在主會場出席，57個承辦單位近200人在各分會場參加會議?！　希瑹峋€中心副主任屈藝嬌、林曉萍和黎媛分別從業(yè)務(wù)受理、制度建設(shè)、協(xié)調(diào)督辦和信息化建設(shè)等方面對熱線全年工作進行回顧和總結(jié)；白云區(qū)、番禺區(qū)、南沙區(qū)、市公安局、市人力資源社會保障局等5個單位負責同志分別介紹了在完善熱線機制體制建設(shè)、疑難工單辦理督查督辦、內(nèi)外協(xié)同聯(lián)動、工單辦理考核、熱線數(shù)據(jù)應(yīng)用等工作中的經(jīng)驗做法?！　峋€中心主任史文昕對2021年熱線重點工作作了安排，明確在新的一年，熱線中心將全面貫徹落實李克強總理講話精神和國務(wù)院工作部署，圍繞“數(shù)字政府”建設(shè)、深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境等重點工作任務(wù)，進一步完善熱線“一號接聽、有呼必應(yīng)”服務(wù)體系，提高為企便民服務(wù)效率和水平。一是強化法治建設(shè)，推進熱線服務(wù)水平可持續(xù)發(fā)展，健全熱線管理制度，加強對廣州政務(wù)服務(wù)便民熱線工作的指導(dǎo)和監(jiān)督力度。二是促進企業(yè)訴求接得更快、分得更準、辦得更實，提高為企便民服務(wù)效率和水平。三是建立接訴即辦和督辦問責機制，不斷提升市民滿意率。四是打造熱線大數(shù)據(jù)的2.0版本，優(yōu)化與各承辦單位的數(shù)據(jù)共享機制，加強研判分析，為部門履行職責、科學(xué)決策、實現(xiàn)未訴先辦提供數(shù)據(jù)支撐?！　￡愑几本珠L最后總結(jié)講話，對2021年熱線工作提出要求，一是提高站位，全面貫徹落實國務(wù)院部署要求。熱線中心要對標對表國內(nèi)同行的先進經(jīng)驗，配合市政府辦公廳制定落實國務(wù)院部署要求的工作方案，從整合歸并服務(wù)專線、健全熱線工作管理體系、建立接訴即辦和督辦問責工作機制、強化熱線大數(shù)據(jù)應(yīng)用等入手，全面提高為企為民排憂解難的能力。各承辦單位要堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，對照國務(wù)院文件的部署要求，認真查找差距、檢視問題，完善內(nèi)部熱線工作管理體制機制，落實工作責任，保障好企業(yè)市民合法權(quán)益，維護社會和諧穩(wěn)定。二是夯實責任，繼續(xù)重視疫情訴求處置工作。各承辦單位與熱線中心加強聯(lián)動，收到集中隔離人員相關(guān)訴求后2小時內(nèi)處理，2個工作日內(nèi)辦結(jié)，確保疫情事項得到及時、規(guī)范、精準、有效處置。（熱線中心  曾惠平）

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