市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局修訂印發(fā)《廣州12345政府服務(wù)熱線管理辦法實(shí)施細(xì)則》　　為健全熱線運(yùn)行管理長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)疑難事項(xiàng)協(xié)調(diào)督辦力度，推動(dòng)熱線高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和熱線管理工作規(guī)定，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局組織開(kāi)展了《廣州12345政府服務(wù)熱線管理辦法實(shí)施細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱《細(xì)則》）修訂工作，并于12月28日正式印發(fā)，新修訂的《細(xì)則》將于2021年1月1日起施行?！　⌒抻喓蟮摹都?xì)則》進(jìn)一步規(guī)范了熱線的受理范圍、辦理要求、監(jiān)督考核等業(yè)務(wù)流程，條款從原來(lái)的78條精簡(jiǎn)至60條。一是健全了協(xié)調(diào)督辦機(jī)制，明確以“首派負(fù)責(zé)、區(qū)級(jí)兜底”原則指導(dǎo)開(kāi)展疑難事項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，避免各部門因權(quán)責(zé)不清、管轄爭(zhēng)議引起的推諉現(xiàn)象。二是完善熱線不予受理事項(xiàng)的處理規(guī)范，明確不屬于熱線受理范圍事項(xiàng)超出退回期限的，由承辦單位將不予受理的理由及依據(jù)告知市民后提交辦結(jié)，提升熱線工作效率。三是創(chuàng)新設(shè)置知識(shí)點(diǎn)有效期限，督促承辦單位及時(shí)排查、更換過(guò)期知識(shí)點(diǎn)，并建立信息聯(lián)動(dòng)發(fā)布機(jī)制，確保熱線能及時(shí)解答市民因政策調(diào)整引起的集中咨詢。四是優(yōu)化熱線考核體系，更加真實(shí)客觀反映承辦單位工作整體情況，激勵(lì)引導(dǎo)承辦單位著力提升熱線承辦工作質(zhì)量和效率。