廣州12345政府服務(wù)熱線聯(lián)合市公安局交警支隊(duì)車管所開(kāi)展業(yè)務(wù)共建活動(dòng)　　為踐行以人民為中心的發(fā)展理念，提升熱線解答群眾咨詢的能力，廣州12345政府服務(wù)熱線聯(lián)合市公安局交警支隊(duì)車管所深入開(kāi)展業(yè)務(wù)共建活動(dòng)，通過(guò)到窗口跟班學(xué)習(xí)、民警現(xiàn)場(chǎng)答疑指導(dǎo)等方式，進(jìn)一步提升熱線服務(wù)質(zhì)量。　　8月至9月，廣州12345政府服務(wù)熱線分批安排熱線公安隊(duì)列培訓(xùn)師、班長(zhǎng)等業(yè)務(wù)骨干共計(jì)27人次到廣州市公安局交警支隊(duì)岑村車管總所進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)，通過(guò)為期一周的沉浸式學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了熱線業(yè)務(wù)骨干對(duì)機(jī)動(dòng)車和駕駛證業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作的認(rèn)識(shí)。　　結(jié)合開(kāi)展業(yè)務(wù)共建活動(dòng)，廣州12345政府服務(wù)熱線對(duì)車管業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行全面“體檢”，補(bǔ)充完善熱線知識(shí)庫(kù)中涉及“交管12123”APP業(yè)務(wù)辦理和操作的指引內(nèi)容，聯(lián)合開(kāi)展同步培訓(xùn)，雙方在第一時(shí)間就熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行交流和解釋，及時(shí)響應(yīng)市民訴求。今年1-9月，熱線共受理車管類業(yè)務(wù)的工單29.83萬(wàn)件，一次性解答率99.82%，話務(wù)服務(wù)滿意率98.33%。　　下一步，廣州12345政府服務(wù)熱線將持續(xù)強(qiáng)化與職能部門的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建前臺(tái)、熱線、網(wǎng)絡(luò)多位一體的服務(wù)體系，為群眾提供更加高效、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)信息指引。(熱線中心  周斌)