番禺區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)接聽廣州12345政府服務(wù)熱線群眾來電　　9月16日，番禺區(qū)副區(qū)長麥潔萍率區(qū)有關(guān)部門和各鎮(zhèn)街領(lǐng)導(dǎo)到廣州12345政府服務(wù)熱線話務(wù)現(xiàn)場接聽市民來電。一個半小時內(nèi)，麥潔萍共接聽10個電話，主要反映環(huán)境污染、公共交通、加裝電梯、勞動糾紛、違法建設(shè)等問題。麥潔萍認(rèn)真傾聽、耐心回應(yīng)，不僅當(dāng)“接線員”，還當(dāng)“督辦員”，現(xiàn)場指示有關(guān)單位及時跟進(jìn)市民來電訴求。此外，“廣州12345”微信公眾號還通過微信預(yù)受理的方式征集群眾各類訴求共7個，涉及學(xué)前教育、違法建設(shè)、房屋交易、消費(fèi)糾紛等方面，將由市熱線中心轉(zhuǎn)派番禺區(qū)依法依規(guī)處理?！　〗与娊Y(jié)束后，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局召開番禺區(qū)重點(diǎn)事項交辦會，通報番禺區(qū)一年來承辦12345熱線案件工作情況，提出工作建議，并將市民近期反映的熱點(diǎn)問題作為重點(diǎn)督辦事項交辦番禺區(qū)，確保群眾訴求得到有效解決。會上，麥潔萍充分肯定12345熱線在推動政府聽民意、解民憂方面起到的積極作用。她表示，領(lǐng)導(dǎo)接電活動就像是一次“體檢”，幫助政府診斷出經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的“短板”和市民關(guān)注的問題，推動政府正視問題、對癥下藥，精準(zhǔn)解決市民訴求，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”?！　∫恢币詠?，番禺區(qū)高度重視12345熱線市民訴求辦理工作，不斷完善工單辦理機(jī)制，以問題為導(dǎo)向，多管齊下打通“堵點(diǎn)”，采用部門聯(lián)合審定和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包案的方式解決疑難工單。今年以來，番禺區(qū)共受理12345熱線工單119167宗，已辦結(jié)112666宗，滿意率在全市各區(qū)中位居前列。下一步，番禺區(qū)將繼續(xù)加強(qiáng)對共性問題的主動治理，立足基層對群眾關(guān)心的事做好專題研究，著眼全局對群眾不滿意的事抓好專項整治，堅持把群眾的小事當(dāng)做政府的大事，以實際工作成效回應(yīng)市民訴求。（熱線中心 袁瑞成）