市人力資源和社會保障局領(lǐng)導接聽廣州12345政府服務(wù)熱線群眾來電　　7月29日，市人力資源和社會保障局陳敏副局長帶隊前往廣州12345政府服務(wù)熱線話務(wù)現(xiàn)場接聽群眾來電，傾聽關(guān)于復工復產(chǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險保障等工作的意見建議，為群眾解疑釋惑、排憂解難，積極回應(yīng)群眾所關(guān)心的熱點問題?！　≡?0分鐘的接電過程中，陳敏副局長共接聽群眾來電9通，問題主要集中在養(yǎng)老保險領(lǐng)取、參保信息查詢、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移、失業(yè)補助金申領(lǐng)和社保卡辦理等方面。對能夠現(xiàn)場解答解決的，當場予以回復；對需要核實辦理的，立即形成熱線工單，轉(zhuǎn)交到相關(guān)處室、單位，要求盡快核實情況、加快辦理進度、及時作出處理答復。此外，“廣州12345”微信公眾號還通過微信預受理的方式征集群眾各類訴求共8個，問題涉及養(yǎng)老保險、勞動糾紛、就業(yè)補貼等方面，將由熱線中心轉(zhuǎn)派市人力資源和社會保障局依法依規(guī)處理?！　〗勇犕耆罕妬黼姾?，陳敏副局長在隨后召開的重點事項協(xié)調(diào)會上表示，廣州市人力資源和社會保障局將堅持以人民為中心的思想，根據(jù)來電反映問題的情況，舉一反三，認真研究分析產(chǎn)生問題的原因，采取有針對的措施和辦法，找準打通為民服務(wù)“最后一公里”的切入點和發(fā)力點，認真落實改進、優(yōu)化、完善、提升，努力破解人社服務(wù)領(lǐng)域的熱點痛點難點問題，努力辦好群眾關(guān)切的事情，堅決兜牢基本民生的底線，用心用情用功辦好民生實事，切實維護群眾的合法權(quán)益，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。（熱線中心 袁瑞成）