白云區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)廣州12345政府服務(wù)熱線(xiàn)群眾來(lái)電　　為貫徹落實(shí)黨的十九大精神，堅(jiān)持以人民為中心的理念，深入群眾，傾聽(tīng)市民訴求，解決民生問(wèn)題，7月22日上午，白云區(qū)副區(qū)長(zhǎng)劉國(guó)華率區(qū)有關(guān)單位負(fù)責(zé)人到廣州12345政府服務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電。劉國(guó)華副區(qū)長(zhǎng)認(rèn)真聆聽(tīng)群眾訴求，耐心與群眾互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)共接聽(tīng)12個(gè)電話(huà)，主要反映電梯加裝、環(huán)境衛(wèi)生、招生入學(xué)、售后服務(wù)等各類(lèi)訴求。劉副區(qū)長(zhǎng)逐一回應(yīng)，當(dāng)場(chǎng)指定責(zé)任單位，并承諾將親自跟進(jìn)督辦，保證“件件有著落、事事有回音”，為來(lái)電群眾解決實(shí)際困難。此外，“廣州12345”微信公眾號(hào)還通過(guò)微信預(yù)受理的方式征集群眾各類(lèi)訴求共8個(gè)，涉及勞動(dòng)糾紛、物業(yè)服務(wù)、城市建設(shè)等方面，將由熱線(xiàn)中心轉(zhuǎn)派白云區(qū)政府依法依規(guī)處理?！　〗与娀顒?dòng)結(jié)束后，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局召開(kāi)重點(diǎn)事項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)，將市民反映的熱點(diǎn)問(wèn)題作為重點(diǎn)督辦事項(xiàng)進(jìn)行交辦，確保群眾的訴求得到有效解決。會(huì)上，劉國(guó)華副區(qū)長(zhǎng)就所交辦的重點(diǎn)事項(xiàng)落實(shí)了處理單位，并要求各責(zé)任單位以問(wèn)題為導(dǎo)向，切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，重視和解決群眾的合理訴求，同時(shí)要舉一反三，以這些事項(xiàng)為“痛點(diǎn)”，由點(diǎn)到面找“藥方”，切實(shí)做到處理一個(gè)，解決一片，帶動(dòng)一方，讓群眾更加滿(mǎn)意。　　近年來(lái)，白云區(qū)始終把“堅(jiān)持以人民為中心”“堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生”的理念貫穿到包括12345熱線(xiàn)在內(nèi)的各項(xiàng)工作中，積極拓寬服務(wù)范圍，提升服務(wù)水平，以群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題為著眼點(diǎn)，多措并舉推動(dòng)問(wèn)題的解決。2019年，白云區(qū)共承辦熱線(xiàn)事項(xiàng)18.2萬(wàn)件，在全市各區(qū)中排名第二，按時(shí)完成率99.99%。2019年在全市熱線(xiàn)工作考核中，白云區(qū)熱線(xiàn)按時(shí)辦結(jié)指標(biāo)、按時(shí)退回指標(biāo)、知識(shí)點(diǎn)按時(shí)響應(yīng)率均排第一，年度熱線(xiàn)考核得分居全市各區(qū)第一。（熱線(xiàn)中心 袁瑞成）