從化區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接聽12345政府服務(wù)熱線群眾來電　　2020年3月18日，從化區(qū)常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)吳林波同志來到廣州12345政府服務(wù)熱線中心話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來電，接到群眾反映涉及城市管理、公共交通、環(huán)境保護(hù)等方面的訴求共6個(gè)?！皬V州12345”微信公眾號(hào)通過微信預(yù)受理的方式征集群眾各類訴求共14個(gè)，涉及公共交通、環(huán)境保護(hù)、城市建設(shè)等方面?！　≡诮与娺^程中，吳林波用心聆聽每一位群眾的來電，與來電群眾親切交談，耐心解答群眾的疑難和困惑，詳細(xì)記錄下反映的問題，承諾立即安排相關(guān)人員了解跟進(jìn)，限期給出答復(fù)。同時(shí)要求區(qū)屬相關(guān)部門迅速核查，能解決的立即解決，不能解決的要向群眾解釋清楚，認(rèn)真關(guān)心和回應(yīng)群眾訴求，切實(shí)為群眾解決憂心事、煩心事、揪心事，不斷提升為民服務(wù)水平?！　〗与娀顒?dòng)結(jié)束后，廣州12345政府服務(wù)熱線受理中心召開重點(diǎn)事項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)，將群眾反映的有關(guān)從化區(qū)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行交辦，確保群眾的訴求問題得到有效解決。會(huì)上，吳林波就市熱線中心所交辦的重點(diǎn)事項(xiàng)，明確要求從化區(qū)屬相關(guān)單位以問題為導(dǎo)向，將群眾的合理訴求事項(xiàng)辦理好，切切實(shí)實(shí)解決群眾的實(shí)際困難和問題。吳林波還表示，將進(jìn)一步健全從化區(qū)12345政府服務(wù)熱線的工作機(jī)制，壓實(shí)熱線工單的辦理責(zé)任，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)和督辦考核，加強(qiáng)熱線隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升服務(wù)能力和水平，做到不推諉、不回避、不搪塞，繼續(xù)努力提升群眾對(duì)從化區(qū)熱線工作的滿意度?！　∽詮V州12345政府服務(wù)熱線開通以來，從化區(qū)將12345熱線工作作為服務(wù)大眾民生、優(yōu)化政府服務(wù)、創(chuàng)新社會(huì)治理的重要抓手，依托全區(qū)38個(gè)職能部門和10個(gè)鎮(zhèn)（街、園區(qū)）共48個(gè)承辦單位，建立了完善的三級(jí)聯(lián)動(dòng)工單辦理架構(gòu)，重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，整合多元力量，通過實(shí)地踏勘、調(diào)查協(xié)調(diào)、聯(lián)合審定、督查督辦、定期分析通報(bào)等機(jī)制，用心、用行動(dòng)搭建群眾和政府的“連心橋”。2019年，從化區(qū)共承辦熱線工單23269件，按時(shí)辦結(jié)率98.66%。（熱線中心 袁瑞成）