廣州12345政府服務(wù)熱線年度服務(wù)量創(chuàng)千萬(wàn)　　12月26日，廣州12345政府服務(wù)熱線舉辦年度服務(wù)量創(chuàng)千萬(wàn)見(jiàn)證儀式。來(lái)自社會(huì)各界的專家、市民代表及各大媒體共同見(jiàn)證了這一里程碑時(shí)刻?！　∈姓?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局葉堅(jiān)副局長(zhǎng)在見(jiàn)證儀式上表示，金杯銀杯不如人民的口碑,1000萬(wàn)人次服務(wù)量只是一個(gè)起點(diǎn)。廣州政府服務(wù)熱線將積極響應(yīng)市委市政府“令行禁止、有呼必應(yīng)”的總要求，不斷提升治理水平，貫徹便民、智能、高效的理念，堅(jiān)持用‘市民點(diǎn)菜、政府辦事’的好方法，一件一件辦好市民訴求和實(shí)事，提高廣州市民的獲得感、幸福感！　　當(dāng)天，與會(huì)人員共同見(jiàn)證了廣州12345政府服務(wù)熱線年度第1000萬(wàn)個(gè)服務(wù)事項(xiàng)的受理過(guò)程，市民來(lái)電反映增城廣場(chǎng)附近停車難問(wèn)題，增城區(qū)委常委鄔衛(wèi)東耐心為市民解答，表示將會(huì)督促區(qū)交通局繼續(xù)跟進(jìn)對(duì)接好,清理亂停車、僵尸車占位問(wèn)題,預(yù)計(jì)明年5月建好增城廣場(chǎng)附近的收費(fèi)系統(tǒng)，屆時(shí)將進(jìn)一步解決停車難問(wèn)題?！　∫?jiàn)證會(huì)上，廣州12345政府服務(wù)熱線受理中心史文昕主任介紹了政府熱線“一號(hào)接聽(tīng)，有呼必應(yīng)”工作實(shí)踐。三位受邀專家充分肯定了廣州12345政府服務(wù)熱線的服務(wù)工作。廣東省省情調(diào)查研究中心副主任林平凡表示，廣州12345政府服務(wù)熱線，發(fā)展迅猛品牌卓越，平臺(tái)高端支撐力強(qiáng)，暢通渠道作用重大，服務(wù)一流成效突出；廣州市委黨校政法教研部主任、教授敖帶芽表示，廣州12345政府服務(wù)熱線有呼必應(yīng)，1000萬(wàn)再出發(fā)，‘有呼’的量已經(jīng)非常高，以后可在‘必應(yīng)’方面大做文章，及時(shí)高效解決，讓更多老百姓點(diǎn)贊；中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院院長(zhǎng)譚安奎表示，希望廣州12345能立足12345超越12345，可以發(fā)掘海量數(shù)據(jù)的公共價(jià)值，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，對(duì)標(biāo)引領(lǐng)世界，為做好服務(wù)型整體型政府建設(shè)作貢獻(xiàn)?！　“l(fā)布現(xiàn)場(chǎng)還播放了三個(gè)小視頻，述說(shuō)了黃埔區(qū)多措并舉解決滿足東區(qū)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心疫苗接種需求、番禺區(qū)市橋街綜合整治汽車亂停放、從化區(qū)各部門協(xié)同建設(shè)文化公園無(wú)障礙通道等三個(gè)暖心案例，真實(shí)還原了1000萬(wàn)服務(wù)量背后那些不為人知的熱心故事，真實(shí)感受了廣州12345政府服務(wù)熱線為民服務(wù)的初心?；顒?dòng)當(dāng)天，葉堅(jiān)副局長(zhǎng)和史文昕主任為關(guān)心熱線發(fā)展的黃翠儀等六位市民代表頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)。　　今年4月，廣州政府服務(wù)熱線榮獲2019年度中國(guó)最佳政府服務(wù)熱線，12月，在2019年全球最佳呼叫中心評(píng)選中，榮獲最佳公共服務(wù)金獎(jiǎng)、最佳客戶服務(wù)銀獎(jiǎng)兩項(xiàng)全球性大獎(jiǎng)，是我國(guó)唯一獲此殊榮的呼叫中心。長(zhǎng)治久安新都市，人民建設(shè)人民管。暢通民意，政達(dá)民情，民心舒爽，廣州12345政府服務(wù)熱線將繼續(xù)不忘初心，不斷提升為民服務(wù)水平。（熱線中心  王科)