廣州12345熱線走進(jìn)企業(yè)園區(qū)開(kāi)展“面對(duì)面”政企交流活動(dòng)熱線服務(wù)進(jìn)園區(qū) 訴求直達(dá)零距離　　近日，廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聯(lián)合廣州市工商聯(lián)、黃埔區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局及區(qū)企業(yè)服務(wù)專家在廣州科學(xué)城云升科學(xué)園開(kāi)展“熱線服務(wù)進(jìn)園區(qū) 訴求直達(dá)零距離”專題活動(dòng)。本次活動(dòng)主要內(nèi)容包括推介12345熱線企業(yè)服務(wù)專線、第二屆“百家新銳企業(yè)培優(yōu)計(jì)劃”，聽(tīng)取企業(yè)對(duì)12345熱線意見(jiàn)和建議，解答企業(yè)提出的關(guān)于商事登記、五險(xiǎn)一金、建設(shè)規(guī)劃、通關(guān)貿(mào)易、政策扶持等問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)受理企業(yè)訴求，實(shí)地走訪園區(qū)成長(zhǎng)型、創(chuàng)新型科技企業(yè)，與企業(yè)探討形勢(shì)、剖析問(wèn)題，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展出謀劃策。這是廣州12345熱線首次走入科學(xué)園區(qū)“零距離”服務(wù)企業(yè)，主要目的是提升廣州12345熱線企業(yè)服務(wù)專線響應(yīng)企業(yè)訴求的能力水平，完善企業(yè)訴求直達(dá)快辦閉環(huán)。同時(shí)提升廣州12345熱線企業(yè)服務(wù)專家坐席的知曉度和覆蓋面，加強(qiáng)熱線與承辦部門(mén)聯(lián)動(dòng)合作關(guān)系?！　臒峋€電話、線上服務(wù)到“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”走訪、“面對(duì)面”交流，廣州12345熱線正跟隨企業(yè)發(fā)展的需求不斷優(yōu)化流程、豐富形式、擴(kuò)大服務(wù)“朋友圈”，織密共建網(wǎng)絡(luò)，更加深入細(xì)致做好熱線服務(wù)企業(yè)工作?！　∫皇恰按稹眴?wèn)如流，精準(zhǔn)回應(yīng)訴求。構(gòu)建“熱線專席+部門(mén)專家”聯(lián)動(dòng)格局，擇優(yōu)選拔93名話務(wù)員組建企業(yè)服務(wù)專線，設(shè)立企業(yè)服務(wù)專席，為企業(yè)提供商事登記、建設(shè)工程、企業(yè)五險(xiǎn)一金、通關(guān)貿(mào)易稅務(wù)及涉企公共服務(wù)等5大類業(yè)務(wù)，梳理企業(yè)反映的高頻事項(xiàng)，聯(lián)合承辦單位共建知識(shí)庫(kù)，提供統(tǒng)一咨詢解答口徑。推動(dòng)開(kāi)設(shè)208個(gè)企業(yè)服務(wù)專家座席，涵蓋市場(chǎng)監(jiān)管、城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動(dòng)社保、交通運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域。聯(lián)合市、區(qū)有關(guān)部門(mén)增設(shè)信用修復(fù)、建筑安全生產(chǎn)許可、商事登記等多項(xiàng)專家座席服務(wù)接電服務(wù)，開(kāi)展助力“百千萬(wàn)工程”“社保補(bǔ)貼援企紓困促發(fā)展”等專家座席服務(wù)專題活動(dòng)。今年1月至11月，共受理企業(yè)訴求事項(xiàng)78.07萬(wàn)件，其中直接解答61.81萬(wàn)件，熱線受理服務(wù)滿意率99.26%?！　《恰皵?shù)”往知來(lái)，抓準(zhǔn)強(qiáng)弱信號(hào)。“廣州12345”微信公眾號(hào)上線“涉企政策查詢助手”，開(kāi)設(shè)“聚焦高質(zhì)量發(fā)展”“營(yíng)商環(huán)境”專欄，發(fā)布惠企暖企政策、營(yíng)商環(huán)境等涉企政策熱點(diǎn)推文，加強(qiáng)主動(dòng)推送服務(wù)，通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航等待音向來(lái)電企業(yè)播報(bào)企業(yè)年報(bào)提醒，根據(jù)熱線歷史訴求數(shù)據(jù)，通過(guò)短信、微信推送等方式累計(jì)向2.24萬(wàn)個(gè)企業(yè)主動(dòng)推送年度報(bào)告、建設(shè)工程資質(zhì)證書(shū)換領(lǐng)、年報(bào)新規(guī)、新修訂《公司法》等熱點(diǎn)政策和辦事信息。充分挖掘熱線數(shù)據(jù)價(jià)值，在“民情月歷”推出“企業(yè)關(guān)注榜”“企業(yè)心聲”欄目，定期發(fā)布企業(yè)關(guān)注榜主要訴求情況，運(yùn)用熱線數(shù)據(jù)賦能企業(yè)服務(wù)，將企業(yè)訴求“弱信號(hào)”轉(zhuǎn)化為推進(jìn)工作“強(qiáng)信息”，推動(dòng)提升企業(yè)滿意率?！　∪恰岸唷狈胶狭?，瞄準(zhǔn)多維需求。打造重點(diǎn)企業(yè)綠色通道，聯(lián)動(dòng)穗好辦APP、“穗@i企”平臺(tái)、承辦單位完善重點(diǎn)企業(yè)畫(huà)像信息，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)訴求進(jìn)行標(biāo)簽化管理。發(fā)揮熱線聯(lián)席會(huì)議作用，專題研究熱線企業(yè)服務(wù)訴求辦理事項(xiàng)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)訴求辦理的閉環(huán)管理，切實(shí)提升市場(chǎng)主體滿意度。加強(qiáng)與督查、司法、工信等部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，通過(guò)共享線索、參與督查等形式持續(xù)開(kāi)展會(huì)商聯(lián)合督辦工作，累計(jì)提供40余萬(wàn)件涉及企業(yè)服務(wù)的熱線問(wèn)題線索或熱線統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，各方形成合力提升企業(yè)訴求解決實(shí)效。根據(jù)訴求多數(shù)來(lái)自民營(yíng)企業(yè)且集中在商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域的特點(diǎn)，與市工商聯(lián)建立聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，協(xié)同市、區(qū)民企投訴中心和市商事調(diào)解委員會(huì)，重點(diǎn)就涉企政務(wù)服務(wù)、維權(quán)投訴以及商事糾紛調(diào)處等方面開(kāi)展共建，抓早抓小將問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。