2019年度廣州市房地產(chǎn)中介信用白皮書發(fā)布　　廣州市房屋交易監(jiān)管中心和廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《2019年度廣州市房地產(chǎn)中介信用白皮書》（點此下載：2019年度《廣州市房地產(chǎn)中介信用白皮書》，以下簡稱《2019年度信用白皮書》），這是廣州市房屋交易監(jiān)管中心和廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會連續(xù)第二年聯(lián)合發(fā)布《信用白皮書》（《2018年度廣州市房地產(chǎn)中介信用白皮書》于2019年5月發(fā)布）。《2019年度信用白皮書》從房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)（以下簡稱“中介服務(wù)機構(gòu)”）信用狀況、中介服務(wù)品牌信用狀況、從業(yè)人員信用狀況、信用評分評級相關(guān)性分析、行業(yè)投訴處理情況及行業(yè)自律舉措等多個方面系統(tǒng)介紹了廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)的信用建設(shè)狀況。　　《2019年度信用白皮書》顯示，截至2019年12月31日，廣州市已有3,546家（其中3,063家備案證書有效，483家備案證書已注銷）房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)（以下簡稱“中介服務(wù)機構(gòu)”），102,288名（其中在職狀態(tài)人員37,710名，非在職狀態(tài)人員64,578名）從業(yè)人員建立了信用檔案，相關(guān)信用信息通過廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局官方網(wǎng)站（www．gzcc．gov．cn）和廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會網(wǎng)站（www．gzrea．org．cn）向社會公示。　　2019年廣州市信用等級為“優(yōu)質(zhì)”、“良好”的房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)數(shù)量分別有19家、28家，同比2018年分別增長8家、14家；信用等級為“誠信”的機構(gòu)共計2,014家，比例為56.8%，“暫定誠信”的共計1,470家，占41.46％，信用等級為“預警”、“失信”的機構(gòu)則分別有1家和14家，其中“失信”的中介服務(wù)機構(gòu)同比2018年增加2家。有98.26％的中介服務(wù)機構(gòu)的信用等級是“誠信”和“暫定誠信”及以上。　　中介服務(wù)品牌信用狀況方面，因廣州市越來越多的中介服務(wù)機構(gòu)使用第三方品牌（或商標）進行經(jīng)營，有較多消費者對中介服務(wù)機構(gòu)公司名與其對外營業(yè)時使用的品牌名不一致的情況難以理解。為進一步完善房地產(chǎn)中介信用評分評級體系，方便消費者更直觀充分地了解各涉及授權(quán)加盟業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌的信用評價狀況。廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會制定了《廣州市房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌信用評分評級規(guī)則》，于2019年12月23日召開協(xié)會第三屆理事會第四次會議表決通過,自2020年1月1日起實施。根據(jù)統(tǒng)計，2019年廣州市共有12家房地產(chǎn)中介服務(wù)品牌授權(quán)允許其他中介服務(wù)機構(gòu)使用其品牌對外營業(yè)。其中信用等級為“優(yōu)質(zhì)”的中介服務(wù)品牌有2家，其他中介服務(wù)品牌則均為“誠信”等級?！　臉I(yè)人員方面，目前廣州市信用等級為“優(yōu)質(zhì)”的從業(yè)人員共123人，信用等級為“良好”的從業(yè)人員數(shù)量共計1,061人；信用等級為“誠信”的從業(yè)人員共計58,350人，占57.04％，信用等級為“暫定誠信”的共計42,746人，占41.79％，信用等級為“預警”、“失信”的從業(yè)人員則分別有6人和2人。值得指出的是，2018年，廣州房地產(chǎn)中介行業(yè)沒有信用等級為“優(yōu)質(zhì)”的從業(yè)人員，但2019年共有123名，表明信用檔案的建立對優(yōu)秀從業(yè)人員的成長有一定促進作用?！　V州市已建立信用檔案的從業(yè)人員中，男性與女性分別有62,584人和39,704人，所占比例分別為61.18%與38.82%；與2018年比較，男性比例下降3.7個百分點，而且男性從業(yè)人員中，信用等級為“優(yōu)質(zhì)”與“良好”的數(shù)量分別為59人和498人，均要少于女性從業(yè)人員中對應(yīng)的64人與563人?！　V州市已建立信用檔案的從業(yè)人員平均年齡為33歲；其中30-35歲區(qū)間的比例最大，有25.03%；有21.78%的年齡在25-30歲之間；20歲以下的比例最小，僅為1.17%；40歲以下的從業(yè)人員合計所占比例超過八成，顯示行業(yè)的從業(yè)人員隊伍整體仍然偏年輕化?！　≡谕葘W歷的比較中，信用等級為“預警”、“失信”的從業(yè)人員中，87.5%的學歷水平在“高中”或“初中及以下”；而學歷水平為“本科及以上”、“大?！钡膹臉I(yè)人員信用等級為“優(yōu)質(zhì)”、“良好”的比例都顯著高于“高中”、“初中及以下”的從業(yè)人員?！　?019年，廣州市房屋交易監(jiān)管中心受理有關(guān)房地產(chǎn)中介服務(wù)的“12345”熱線咨詢案件共計991宗，受理信訪案件共計78宗。截至2020年1月底，廣州市房屋交易監(jiān)管中心已對991宗“12345”熱線咨詢案件全部答復；78宗信訪案件中，經(jīng)調(diào)解撤訴案件及調(diào)查投訴人投訴事項不屬實的共計71宗。廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會2019年受理涉及中介服務(wù)機構(gòu)的存量房交易糾紛調(diào)處類案件共48宗，經(jīng)調(diào)查投訴不屬實的案件共47宗，經(jīng)調(diào)查認為中介服務(wù)機構(gòu)或從業(yè)人員涉嫌違法違規(guī)的案件1宗。　　綜上，2019年廣州市房屋交易監(jiān)管中心和廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會受理的“12345”及投訴案件共計1,117宗，同比2018年增加266宗；其中“交易雙方未能達成一致或交易當事人一方違約，交易不成功，要求退回定金、中介費、按揭費、誠意金或押金等”的情況依舊最為普遍，同比2018年增加75宗至211宗，所占比例上升2.9個百分點至18.9%；而因居間方利用信息不對稱“隱瞞房屋真實放盤價格”導致投訴糾紛發(fā)生的情況則同比2018年減少一半至28宗。隨著主管部門對行業(yè)監(jiān)督管理力度的加強，如“兩證一書”（指身份證、房產(chǎn)證和放盤委托書）的持續(xù)推進等，行業(yè)內(nèi)“吃差價”的現(xiàn)象得到有效改善?！　?019年，廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局對廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)共計作出39宗行政處罰及行政處理，同比2018年增加4宗，其中行政相對人為從業(yè)人員與中介服務(wù)機構(gòu)的分別有10宗、29宗。被處罰最多的三種情形分別是：協(xié)助制作不同價款合同、無合法依據(jù)進行存量房網(wǎng)簽操作、促成簽訂買賣合同前未對交易房屋產(chǎn)權(quán)查冊，分別有6宗、6宗、5宗?！　∥磥恚瑥V州市房屋交易監(jiān)管中心與廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會將繼續(xù)加大力度建立健全行業(yè)信用體系建設(shè)，完善信用體系評價信息，希望社會各界更廣泛深入地使用信用檔案，共同促進廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，凈化行業(yè)環(huán)境，讓有信者走遍天下，無信者寸步難行。