市醫(yī)保局到12345政府服務(wù)熱線受理中心現(xiàn)場接聽群眾來電　　1月31日上午，廣州市醫(yī)療保障局副局長林立一行到廣州12345政府服務(wù)熱線受理中心接聽群眾來電?，F(xiàn)場聽取了熱線中心關(guān)于2023年熱線業(yè)務(wù)尤其是醫(yī)保服務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)情況，并通過接聽群眾來電開展現(xiàn)場辦公，就群眾普遍關(guān)心的返鄉(xiāng)異地就醫(yī)、醫(yī)保電子憑證使用等業(yè)務(wù)積極回應(yīng)群眾訴求，耐心解答群眾疑惑，安排醫(yī)保工作人員做好業(yè)務(wù)登記和后續(xù)跟辦，切實(shí)解決群眾就醫(yī)急難愁盼問題?！　×至⒈硎荆t(yī)保12345熱線工單量和服務(wù)滿意率雙雙位于全市前列，成績來之不易。通過接電活動與群眾實(shí)現(xiàn)實(shí)時溝通，更直接深入地了解到群眾對醫(yī)保工作的期待和需求，更加深刻地體會到站在群眾的角度思考問題、決策和解決問題的重要性。下一步，市醫(yī)保局要聚焦訴求集中、高頻難點(diǎn)領(lǐng)域，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)辦，開展個性化、專題化宣傳，持續(xù)加強(qiáng)與政府服務(wù)熱線中心的溝通交流，暢通信息共享，挖掘經(jīng)辦服務(wù)潛效，更好更快為廣大群眾提供醫(yī)保服務(wù)。