零距離真體驗(yàn) 促進(jìn)流程再優(yōu)化——市醫(yī)保局深入基層開展“局處長走流程”活動(dòng)　　按照“局處長走流程”專項(xiàng)活動(dòng)工作部署，5月18日下午，市醫(yī)保局黨組成員、副局長王嬋娟帶領(lǐng)第二工作組一行6人到市醫(yī)保中心天河分中心體驗(yàn)“后臺(tái)審核辦”流程。　　工作組一行首先來到服務(wù)大廳，仔細(xì)察看服務(wù)窗口示范點(diǎn)建設(shè)布局、優(yōu)化營商環(huán)境以及前后臺(tái)服務(wù)、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)等情況，聽取天河分中心關(guān)于后臺(tái)高頻業(yè)務(wù)辦理情況匯報(bào)，了解后臺(tái)業(yè)務(wù)審核、結(jié)算、審簽、結(jié)果反饋等工作流程和業(yè)務(wù)量，并選取零星醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、醫(yī)院費(fèi)用報(bào)表審核結(jié)算和生育零報(bào)等3項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，更加直觀感受流程“優(yōu)不優(yōu)”、經(jīng)辦“暢不暢”。經(jīng)過充分研討交流，現(xiàn)場(chǎng)反饋?zhàn)吡鞒讨邪l(fā)現(xiàn)的問題，提出初步的優(yōu)化建議。　　會(huì)上，王嬋娟同志指出，“局處長走流程”專項(xiàng)活動(dòng)是我局貫徹落實(shí)“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，也是堅(jiān)持“以人民為中心”，廣泛聽取基層呼聲、深入查找痛點(diǎn)堵點(diǎn)、推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)水平不斷提升的有力抓手。體驗(yàn)后臺(tái)審核辦流程就是以醫(yī)保分中心作為麻雀來解剖觀察，以小見大，圍繞高頻業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)情況分析梳理出共性問題，對(duì)流程中發(fā)現(xiàn)的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，提出合理的意見和建議，發(fā)掘其中好的思路和特色做法等，走出經(jīng)驗(yàn)、走出深度、走出實(shí)效，為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，調(diào)整優(yōu)化相關(guān)政策上提供決策參考。　　王嬋娟同志要求，相關(guān)負(fù)責(zé)處室要高度重視本次基層“走流程”中收集到的問題和情況，對(duì)突出問題逐個(gè)處理、對(duì)全新訴求逐項(xiàng)研究，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量整改，及時(shí)紓解“痛點(diǎn)”、打通“堵點(diǎn)”、補(bǔ)齊“斷點(diǎn)”，久久為功，推動(dòng)我市醫(yī)療保障事業(yè)邁上新臺(tái)階、實(shí)現(xiàn)新突破?！　‰S后，工作組一行參觀了天河分中心“醫(yī)銀合作”網(wǎng)點(diǎn)，聽取介紹并體驗(yàn)相關(guān)合作項(xiàng)目。王嬋娟同志充分肯定該項(xiàng)工作，鼓勵(lì)分中心要守正創(chuàng)新、主動(dòng)作為，積極尋求新的服務(wù)模式，盡可能打通方便參保群眾辦理業(yè)務(wù)的各個(gè)通道，不斷提高人民群眾的幸福感和滿足感?！　【忠?guī)財(cái)法規(guī)處、基層服務(wù)處和市醫(yī)保中心相關(guān)同志參加走流程活動(dòng)。工作組一行參觀服務(wù)大廳王嬋娟同志體驗(yàn)網(wǎng)上預(yù)約及后臺(tái)業(yè)務(wù)審核辦理流程工作組聽取天河分中心匯報(bào)，進(jìn)行座談、研討工作組一行到“醫(yī)銀合作”網(wǎng)點(diǎn)了解工作開展情況