建機制 強監(jiān)督 促服務(wù) 廣州醫(yī)保全面推進醫(yī)保系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)　　廣州市醫(yī)保局堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，切實做好醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作，持續(xù)提升醫(yī)療保障公共服務(wù)水平，推動醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！　∫皇墙∪ぷ鳈C制。組建由主要負(fù)責(zé)同志任組長的醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)年度行風(fēng)建設(shè)工作方案，明確年度行風(fēng)建設(shè)工作的總體要求、主要任務(wù)和職責(zé)分工，確保行風(fēng)建設(shè)工作的有序推進、高效開展。同時，對照國家、省醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時組織開展自查，舉一反三，確保落實醫(yī)保服務(wù)大廳軟、硬件建設(shè)，推動醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)持續(xù)向好?！　《菑娀鐣O(jiān)督。制定醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評”實施細則，明確工作職責(zé)、評價渠道、評價規(guī)則、評價結(jié)果運用等。同時，做好醫(yī)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“好差評”系統(tǒng)對接，確保線上線下評價渠道全方位暢通，并通過在服務(wù)大廳設(shè)置意見箱、意見簿，對外公布監(jiān)督電話、電子郵箱，聘請第三方公司開展公共服務(wù)滿意度評估工作等多種形式，主動接受社會各界綜合性評價。創(chuàng)新建立醫(yī)保政務(wù)服務(wù)觀察員制度，深化拓展監(jiān)督途徑，充分發(fā)揮社會各界的監(jiān)督作用?！　∪莿?chuàng)新服務(wù)方式。醫(yī)療保障公共服務(wù)事項實現(xiàn)100%“一網(wǎng)通辦”，96%“零跑動”。通過“穗好辦”APP、國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP、粵省事小程序、粵醫(yī)保小程序等多種渠道實現(xiàn)移動辦、掌上辦。實現(xiàn)異地住院、普通門診和門診特定病種醫(yī)療費用直接結(jié)算，持續(xù)擴大異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算機構(gòu)范圍。創(chuàng)新開展就醫(yī)信用無感支付試點，深化醫(yī)銀合作共建一體化服務(wù)網(wǎng)點，推廣“醫(yī)保+稅務(wù)”業(yè)務(wù)聯(lián)辦，推動更多與群眾、企業(yè)密切相關(guān)的高頻服務(wù)事項下沉。　　四是提升服務(wù)體驗。在服務(wù)大廳設(shè)置專窗優(yōu)先接待老年人，設(shè)置咨詢崗和資料預(yù)審窗快速解答來訪群眾簡單咨詢，推行綜合柜員制，平均業(yè)務(wù)辦理時長減少約25%，服務(wù)大廳平均等候時長減少約64%。大力推動“減證便民”，做到居民身份證、戶口簿、出生證等19類辦事材料關(guān)聯(lián)電子證照，實現(xiàn)電子證照“應(yīng)用盡用”免提交，減少企業(yè)群眾辦事時需提交的材料數(shù)量。將醫(yī)保服務(wù)熱線統(tǒng)一接入市“12345”政府服務(wù)熱線平臺，減少群眾來電等待時間。