建機(jī)制 強(qiáng)監(jiān)督 促服務(wù) 廣州醫(yī)保全面推進(jìn)醫(yī)保系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)　　廣州市醫(yī)保局堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)做好醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作，持續(xù)提升醫(yī)療保障公共服務(wù)水平，推動(dòng)醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！　∫皇墙∪ぷ鳈C(jī)制。組建由主要負(fù)責(zé)同志任組長(zhǎng)的醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)年度行風(fēng)建設(shè)工作方案，明確年度行風(fēng)建設(shè)工作的總體要求、主要任務(wù)和職責(zé)分工，確保行風(fēng)建設(shè)工作的有序推進(jìn)、高效開展。同時(shí)，對(duì)照國(guó)家、省醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)組織開展自查，舉一反三，確保落實(shí)醫(yī)保服務(wù)大廳軟、硬件建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)持續(xù)向好?！　《菑?qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。制定醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”實(shí)施細(xì)則，明確工作職責(zé)、評(píng)價(jià)渠道、評(píng)價(jià)規(guī)則、評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用等。同時(shí)，做好醫(yī)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“好差評(píng)”系統(tǒng)對(duì)接，確保線上線下評(píng)價(jià)渠道全方位暢通，并通過在服務(wù)大廳設(shè)置意見箱、意見簿，對(duì)外公布監(jiān)督電話、電子郵箱，聘請(qǐng)第三方公司開展公共服務(wù)滿意度評(píng)估工作等多種形式，主動(dòng)接受社會(huì)各界綜合性評(píng)價(jià)。創(chuàng)新建立醫(yī)保政務(wù)服務(wù)觀察員制度，深化拓展監(jiān)督途徑，充分發(fā)揮社會(huì)各界的監(jiān)督作用。　　三是創(chuàng)新服務(wù)方式。醫(yī)療保障公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)100%“一網(wǎng)通辦”，96%“零跑動(dòng)”。通過“穗好辦”APP、國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)APP、粵省事小程序、粵醫(yī)保小程序等多種渠道實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦、掌上辦。實(shí)現(xiàn)異地住院、普通門診和門診特定病種醫(yī)療費(fèi)用直接結(jié)算，持續(xù)擴(kuò)大異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算機(jī)構(gòu)范圍。創(chuàng)新開展就醫(yī)信用無感支付試點(diǎn)，深化醫(yī)銀合作共建一體化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，推廣“醫(yī)保+稅務(wù)”業(yè)務(wù)聯(lián)辦，推動(dòng)更多與群眾、企業(yè)密切相關(guān)的高頻服務(wù)事項(xiàng)下沉?！　∷氖翘嵘?wù)體驗(yàn)。在服務(wù)大廳設(shè)置專窗優(yōu)先接待老年人，設(shè)置咨詢崗和資料預(yù)審窗快速解答來訪群眾簡(jiǎn)單咨詢，推行綜合柜員制，平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)減少約25%，服務(wù)大廳平均等候時(shí)長(zhǎng)減少約64%。大力推動(dòng)“減證便民”，做到居民身份證、戶口簿、出生證等19類辦事材料關(guān)聯(lián)電子證照，實(shí)現(xiàn)電子證照“應(yīng)用盡用”免提交，減少企業(yè)群眾辦事時(shí)需提交的材料數(shù)量。將醫(yī)保服務(wù)熱線統(tǒng)一接入市“12345”政府服務(wù)熱線平臺(tái)，減少群眾來電等待時(shí)間。