市醫(yī)保局開展“局處長(zhǎng)走流程”學(xué)史力行 為群眾辦實(shí)事　　市醫(yī)保局立足民生部門工作實(shí)際，堅(jiān)持在錘煉黨性上力行、在為民辦事上力行、在推動(dòng)發(fā)展上力行，聚焦解決醫(yī)保服務(wù)中的急難愁盼問(wèn)題，在黨史學(xué)習(xí)教育中創(chuàng)新開展“局處長(zhǎng)走流程”專項(xiàng)活動(dòng)。局處長(zhǎng)們“化身”普通市民，以群眾和企業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，從辦事群眾的角度查找醫(yī)保服務(wù)存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，以“走”促改、以“走”促優(yōu)，切實(shí)把黨史學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化成為人民群眾辦實(shí)事、解難題的擔(dān)當(dāng)作為。全員出動(dòng)，各方廣泛參與　　“局處長(zhǎng)走流程”活動(dòng)設(shè)立6個(gè)工作小組，自4月份起，由局主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，全體局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)，覆蓋局系統(tǒng)所有機(jī)關(guān)處室和局屬單位，充分調(diào)動(dòng)全局的主動(dòng)性和積極性，同時(shí)街道、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)也積極參與，共同為提升醫(yī)保服務(wù)水平出謀劃策?！　【痔庨L(zhǎng)們變身辦事群眾深入到11個(gè)醫(yī)保服務(wù)大廳、4個(gè)鎮(zhèn)街辦事大廳、2家定點(diǎn)醫(yī)院，并將與群眾生活和企業(yè)辦事最息息相關(guān)的服務(wù)歸納為6個(gè)場(chǎng)景，具體包括“我要看病”“我要生孩子”“我要去異地”“我的醫(yī)保用不了”“我要成為定點(diǎn)”“我要報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)”，針對(duì)場(chǎng)景中的所有經(jīng)辦流程和醫(yī)保服務(wù)開展走流程。在市醫(yī)保中心荔灣分中心體驗(yàn)醫(yī)保網(wǎng)辦自助業(yè)務(wù)火眼金睛，問(wèn)題無(wú)處遁形　　堅(jiān)持從人民的角度出發(fā)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以群眾“懂不懂”、流程“通不通”、體驗(yàn)“好不好”為標(biāo)尺，深入查找醫(yī)保服務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)。局處長(zhǎng)們通過(guò)線上與線下相結(jié)合的方式，不僅體驗(yàn)了取號(hào)、提交資料、業(yè)務(wù)辦結(jié)的前臺(tái)全流程辦理，還深入了解后臺(tái)審核、結(jié)算、審簽等完整工作流程，從每一個(gè)環(huán)節(jié)查找問(wèn)題?！　【痔庨L(zhǎng)們通過(guò)政策制度、辦理流程、辦事材料、辦理時(shí)限、辦事環(huán)境、政務(wù)服務(wù)等不同指標(biāo)來(lái)體驗(yàn)醫(yī)保服務(wù)的可及性、便捷性，查找醫(yī)保服務(wù)在群眾觀點(diǎn)、群眾立場(chǎng)、群眾感情上的差距，在能力素質(zhì)、擔(dān)當(dāng)作為、作風(fēng)形象上的差距，在流程再造、制度設(shè)計(jì)、工作措施上的差距，敏于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、敢于暴露問(wèn)題、善于解決問(wèn)題。在市醫(yī)保中心越秀分中心體驗(yàn)網(wǎng)上預(yù)約辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)動(dòng)真碰硬，整改一抓到底　　活動(dòng)堅(jiān)持“邊走、邊查、邊改”原則，在前期準(zhǔn)備階段就主動(dòng)開展自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立行立改；在現(xiàn)場(chǎng)走流程階段，局處長(zhǎng)們每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，立即研究整改措施、立即啟動(dòng)整改工作，以“釘釘子精神”抓好查改?！　⊥ㄟ^(guò)歸納整理、分析原因、找準(zhǔn)根源、精準(zhǔn)施策，第一階段“局處長(zhǎng)走流程”活動(dòng)提出了29項(xiàng)疏解任務(wù)，具體疏解措施包括優(yōu)化醫(yī)保信息系統(tǒng)和網(wǎng)辦系統(tǒng)、增加相關(guān)業(yè)務(wù)辦理渠道、完善“廣州醫(yī)?！蔽⑿殴娞?hào)、精簡(jiǎn)辦事材料、適時(shí)修訂相關(guān)政策文件等，做到工作有目標(biāo)、責(zé)任有主體、推進(jìn)有措施、完成有時(shí)限。目前已有7項(xiàng)疏解任務(wù)完成整改，其余22項(xiàng)任務(wù)正在按計(jì)劃推進(jìn)中。同時(shí)，自8月份起，結(jié)合我市上線國(guó)家一體化醫(yī)保信息平臺(tái)情況，開展了第二階段“局處長(zhǎng)走流程”活動(dòng)，對(duì)醫(yī)保服務(wù)情況進(jìn)行“回頭看”，進(jìn)一步提出了10項(xiàng)疏解任務(wù)，目前正在抓緊制定完善疏解任務(wù)清單。在從化區(qū)溫泉鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心體驗(yàn)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保待遇解凍業(yè)務(wù)　　　　下一步，市醫(yī)保局將結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)繼續(xù)深入推進(jìn)“局處長(zhǎng)走流程”活動(dòng)，把整改工作抓實(shí)抓細(xì)抓到底，持續(xù)提升醫(yī)保服務(wù)水平，切實(shí)把群眾反映強(qiáng)烈的“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務(wù)的“任務(wù)清單”，最后變成人民群眾的“滿意清單”，真正將黨史學(xué)習(xí)教育成效轉(zhuǎn)化為不斷優(yōu)化提升醫(yī)保政務(wù)服務(wù)水平的生動(dòng)實(shí)踐。