學黨史踐初心 擔使命解民憂——白云分中心黨支部扎實開展“我為群眾辦實事”主題活動　　白云分中心黨支部積極開展黨史學習教育，引導全體黨員干部學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行，認真踐行“我為群眾辦實事”主題活動。按照市醫(yī)保中心關于“減少服務大廳來訪人員及提高窗口服務效率”和推動“網(wǎng)上預約+線上辦事”新服務模式要求，分中心黨支部采取打造醫(yī)保經(jīng)辦便民服務圈、提高醫(yī)保智能化水平、加強窗口經(jīng)辦能力建設、開展醫(yī)保服務下基層活動等舉措，逐步實現(xiàn)窗口服務大廳“來得少、辦得快、用時短，業(yè)務辦理總時長減少”的工作目標?！　∫?、先行先試，打造醫(yī)保經(jīng)辦便民服務圈。為打通醫(yī)保便民服務最后一公里，不斷延伸醫(yī)保公共服務半徑，分中心黨支部主動與轄區(qū)鎮(zhèn)街溝通對接，協(xié)調(diào)太和鎮(zhèn)、江高鎮(zhèn)、人和鎮(zhèn)、鐘落潭鎮(zhèn)、永平街等5個鎮(zhèn)街作為醫(yī)保公共服務延伸的試點鎮(zhèn)街，推進打印醫(yī)保繳費歷史、醫(yī)療費用結(jié)算單等高頻服務事項在鎮(zhèn)街經(jīng)辦，組織多場醫(yī)保政策及業(yè)務經(jīng)辦培訓會，提升鎮(zhèn)街經(jīng)辦人員能力和水平。建立業(yè)務經(jīng)辦溝通聯(lián)絡平臺，加強業(yè)務指導，確保醫(yī)保公共服務事項“放得下、接得住、管得好”。截至5月中旬，試點鎮(zhèn)街共辦理延伸業(yè)務1193宗，極大方便市民就近辦理醫(yī)保業(yè)務。　　二、機器換人，提高醫(yī)保服務智能化水平。針對白云區(qū)地域廣的特點，協(xié)調(diào)并加強與區(qū)政數(shù)局對接，依托白云區(qū)政數(shù)局政務自助服務平臺，開拓“機器換人”工作思路，制作醫(yī)保自助打印操作指引，大力推動醫(yī)保簡易業(yè)務通過政務自助一體機自助辦理，探索增加政務自助一體機辦理醫(yī)保業(yè)務的種類，推動更多的醫(yī)保高頻服務事項實現(xiàn)自助辦理。目前，白云區(qū)410臺政務自助一體機已全部實現(xiàn)醫(yī)保繳費歷史查詢打印功能，覆蓋全區(qū)所有鎮(zhèn)街政務服務中心及大部分村（社區(qū)）黨群服務中心。　　三、固本強基，加強窗口經(jīng)辦能力建設。一是打造“白云醫(yī)保經(jīng)辦小課堂”品牌。分中心利用周例會、晨會時間，重點圍繞來訪量大、市民關注度高的醫(yī)保政策和經(jīng)辦業(yè)務，選取業(yè)務骨干輪流授課，截至5月底，“白云醫(yī)保經(jīng)辦小課堂”已開課21堂，進一步鑄牢了經(jīng)辦人員理論基礎，促進窗口服務水平的不斷提升。二是加強自助網(wǎng)辦指引服務。強化醫(yī)保服務大廳志愿者培訓，在醫(yī)保服務大廳推出網(wǎng)上預約操作指引、協(xié)助自助網(wǎng)辦業(yè)務等多項服務，截止5月底，醫(yī)保服務大廳志愿者日均開展服務18人次，協(xié)助辦理業(yè)務28宗。三是優(yōu)化醫(yī)保服務大廳窗口設置。為推動醫(yī)保公共服務“一次不用跑、最多跑一次”，分中心在醫(yī)保服務大廳設立辦事資料預審崗，對市民辦事材料預審，對缺少資料的辦事群眾，指引其補齊后直接網(wǎng)上辦理，無需再到服務大廳窗口現(xiàn)場辦理?！　∷?、貼心服務，開展醫(yī)保知識下基層活動。結(jié)合“醫(yī)保在身邊”黨員志愿服務專項行動，為實現(xiàn)年內(nèi)醫(yī)保服務鎮(zhèn)街全覆蓋，分中心黨支部深入街道、學校、定點醫(yī)療機構(gòu)等，搭建企業(yè)服務平臺，采取設攤宣傳、座談交流、現(xiàn)場宣講和答疑解惑等多種形式，向市民和經(jīng)辦人員普及醫(yī)保政策知識、解決困難和宣傳“網(wǎng)上預約+線上辦事”新服務模式。市民翁女士特意寄來一封感謝信，對分中心工作人員盡心、細致解決市民與某定點醫(yī)療機構(gòu)的糾紛表達了深深的謝意。截至5月底，共對接轄區(qū)企業(yè)102家，開展各類宣傳活動8場，派發(fā)各類宣傳資料2000余份。