醫(yī)保AI智能小助手全天候服務“又快又貼心”　　為深入推進醫(yī)保領域民生實事，助力營商環(huán)境提質升級，提升群眾醫(yī)保獲得感、滿意度，廣州醫(yī)保于12月20日上線AI智能咨詢服務平臺，充分運用人工智能及前沿大模型技術，依托豐富醫(yī)保業(yè)務知識庫與強大語言處理能力，構建起集“文本+語音+播報”于一體、高理解力的生成式問答場景，驅動醫(yī)保服務體驗實現跨越式升級，為全市上千萬參保群眾提供24小時“不打烊”的便捷服務?！　∫绘I智答，醫(yī)保疑問秒級響應。參保群眾目前可通過“廣州醫(yī)保”微信公眾號及“粵醫(yī)?！蔽⑿判〕绦蜻M入廣州醫(yī)保AI智能咨詢服務平臺，暢享即時、精細且高效的醫(yī)保咨詢服務。一是全天候服務無間斷?？商峁?×24小時智能服務，完美銜接工作與非工作時段，滿足群眾“隨時問詢”的需求；二是全領域問答無阻礙。能夠答復涵蓋生育保險、異地就醫(yī)、醫(yī)保關系轉移、醫(yī)保待遇凍結等各類場景的上千條內容，全方位地為參保群眾呈獻人機互動智能解答。在AI咨詢服務的助力下，能極大壓縮辦理人在等候咨詢、往返奔波方面所耗費的時間成本?！　【珳式庾x，避免出現“答非所問”。一是專業(yè)性強。如何做到回答又快又準是關鍵。服務平臺投入使用前，已將海量醫(yī)保政策知識、常見問題及解答等精準導入知識庫，作為智能回復的堅實基礎。面對參保人各類提問，AI智能小助手依據知識庫的專業(yè)內容進行整合分析給出答案，而非盲目搜羅信息拼湊回應。二是學習能力強。AI智能小助手具備卓越的自我提升能力。根據醫(yī)保政策動態(tài)調整以及咨詢數據的持續(xù)累積，AI智能小助手可敏銳抓取新知識要點，持續(xù)豐富知識儲備，優(yōu)化回復邏輯，穩(wěn)步提升回答的準確性與專業(yè)性。三是理解能力強。AI智能咨詢服務平臺具備強大的自然語言處理能力，能夠結合前后語境，理解參保群眾提問的潛在意圖，即使問題表述模糊、復雜或存在口語化表達，也能厘清關鍵信息，關聯相關醫(yī)保政策和業(yè)務流程，給予有針對性的回答和指引。    　　下一步，廣州醫(yī)保將緊密跟蹤服務平臺運行狀況與反饋信息，持續(xù)深耕人工智能平臺的深度訓練與應用，為參保群眾提供更為優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)保服務新體驗。同時，進一步拓展應用場景版圖，圍繞流程優(yōu)化、數據整合與模式創(chuàng)新多點發(fā)力，不斷充實完善醫(yī)保知識庫，持續(xù)提升綜合服務能力，讓醫(yī)保智能咨詢成為民眾信賴有加的“醫(yī)保智囊”，繼續(xù)增強參保群眾的獲得感與滿意度。