以人民健康為中心 為民服務(wù)解難題　　---廣州市衛(wèi)生健康委領(lǐng)導(dǎo)接聽12345政府服務(wù)熱線電話　　2023年12月27日上午，廣州市衛(wèi)生健康委黨組成員、副主任周端華帶隊委機(jī)關(guān)相關(guān)處室來到廣州12345政府服務(wù)熱線話務(wù)中心現(xiàn)場接聽群眾來電，傾聽群眾呼聲，了解群眾健康需求，及時為群眾解疑釋惑、排憂解難，積極回應(yīng)群眾所關(guān)心的熱點問題?！　≡诒敬谓勇牷顒又校F(xiàn)場回答了有關(guān)醫(yī)患矛盾解決途徑、公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與服務(wù)、預(yù)約診療流程、政策法規(guī)等群眾關(guān)切的問題，對能夠現(xiàn)場解答解決的，當(dāng)場予以回復(fù)；對需要核實辦理的，形成熱線工單，轉(zhuǎn)交到相關(guān)處室、單位，要求盡快核實情況、加快辦理進(jìn)度、及時作出處理答復(fù)?！皬V州12345”微信公眾號同時通過微信預(yù)受理的方式征集群眾各類訴求共9個，問題涉及社區(qū)醫(yī)療服務(wù)、預(yù)約掛號等方面事項，已由熱線中心轉(zhuǎn)派廣州市衛(wèi)生健康委依法依規(guī)處理。　　群眾健康無小事。組織委機(jī)關(guān)干部到12345服務(wù)熱線現(xiàn)場接聽群眾來電是改進(jìn)服務(wù)方式，推動機(jī)關(guān)工作轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能，積極回應(yīng)群眾對衛(wèi)生健康領(lǐng)域社會關(guān)切的重要平臺。周端華副主任在接聽完群眾來電后召開委機(jī)關(guān)各處室參加接電活動人員會議，要求委機(jī)關(guān)全體干部職工要堅持以人民為中心思想，認(rèn)真辦理好每一個來電來訪事項，同時要分析全年群眾來電來訪反映問題的情況，研究分析問題的原因，提出有針對的措施和辦法，努力破解醫(yī)療衛(wèi)生健康服務(wù)領(lǐng)域的熱點痛點難點問題，堅決從源頭上化解矛盾，減少糾紛，用心用情用功辦好民生實事，切實維護(hù)群眾健康權(quán)益，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感，提高群眾的滿意度。上圖：廣州市衛(wèi)生健康委領(lǐng)導(dǎo)接聽12345政府服務(wù)熱線電話