落實“四辦”工作要求努力提升衛(wèi)健系統(tǒng)信訪工作辦理效能　　2021年，是我市深化信訪事項“急事急辦、簡事快辦、繁事精辦、難事認真辦”“四辦”工作機制改革創(chuàng)新的一年。市衛(wèi)生健康委按照國家、省、市對信訪工作的總體部署和工作要求，結合行業(yè)信訪工作的實際情況，從注重系統(tǒng)觀念、法治思維和強基導向著手，重點推進“信訪規(guī)范化建設”、“信訪信息化建設”，以“信訪專項行動”為抓手，在系統(tǒng)內建立健全“四辦”工作機制，努力提升信訪工作辦理效能?！　∫?、積極開展“四辦”規(guī)范化運行模式探索實踐。按照市信聯(lián)辦工作要求，結合衛(wèi)健系統(tǒng)工作實際，印發(fā)實施《廣州市衛(wèi)生健康系統(tǒng)建立健全信訪事項“四辦”工作機制實施方案》，精準識別各類信訪事項，分類導入信訪途徑和其它法定途徑處理，并根據群眾訴求情況實行繁簡分流?！　《?、壓實責任、強化源頭化解。委信訪工作部門全程跟進信訪事項的受理、辦理、答復、反饋及群眾滿意度評價等各個環(huán)節(jié)，做到工作流程全閉環(huán)。涉信訪事項機構有權處理部門嚴格落實首辦責任制，全程負責信訪事項的辦理；協(xié)同基層屬地做好信訪人教育疏導穩(wěn)定工作，共同將信訪矛盾吸附和化解在源頭屬地?！　∪惩ㄐ徘?，倡導網上信訪。截至2021年11月底，群眾網上信訪占比73.55%，網上信訪已成為我委受理群眾信訪的主要渠道?！　∷?、依法依規(guī)、注重質量。對于重大復雜案件，適時召開案情研討會和協(xié)調會聽取各方意見，讓案情明晰，全力做好協(xié)調化解工作。截至2021年11月底，我委信訪事項及時受理率100%，按期答復率99.90%，群眾滿意率逐步上升，重復信訪率有所下降?！　∥?、建立健全制度、落實監(jiān)管。我委再次修訂《委機關信訪工作制度》，進一步優(yōu)化信訪事項辦理流程，明確職責；初步建立信訪統(tǒng)計報表制度，通報信訪工作情況，有效壓實涉信訪案單位信訪工作責任?！　×⒓訌娬{研，努力提升信訪治理“深度”。針對近年，我委受理信訪事項持續(xù)成兩位數上升的現(xiàn)象，開展全市衛(wèi)健系統(tǒng)信訪工作基礎情況摸查，印發(fā)《廣州市衛(wèi)生健康委關于進一步做好醫(yī)療糾紛預防和處理工作的通知》，要求不斷提升醫(yī)療服務質量、預防醫(yī)療糾紛，規(guī)范醫(yī)療機構投訴接待處理。在為患者提供安全、有效醫(yī)療服務的同時，及時有效處理患者投訴，最大限度減少信訪事項上行。推進信訪工作“深度”治理。