廣州市文化廣電旅游局開展2022年第二期旅行社服務(wù)質(zhì)量提升線上培訓　　近日，由廣州市文化廣電旅游局主辦，廣州地區(qū)旅行社行業(yè)協(xié)會承辦的“2022年第二期旅行社服務(wù)質(zhì)量提升線上培訓班”開講。市文化廣電旅游局有關(guān)負責人和廣東偉然律師事務(wù)所梁律師分別主講《旅行社服務(wù)質(zhì)量管理》《旅游投訴處理》，各旅行社的主要負責人和相關(guān)管理人員1600多人參加了此次培訓?！　”敬闻嘤柦Y(jié)合《旅行社服務(wù)通則》和《誠信旅行社服務(wù)規(guī)范與評定》有關(guān)規(guī)定，從旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的定義、內(nèi)容、措施等三個方面，為旅行社講授了旅游產(chǎn)品的設(shè)計與銷售、服務(wù)過程中的具體要求以及加強質(zhì)量監(jiān)督的有關(guān)知識?！　V東偉然律師事務(wù)所梁玲律師主要從三個方面對《旅游投訴處理》進行講解，一是疫情期間常見旅游投訴案例，該部分對疫情期間中因疫情取消行程損失承擔糾紛、變更行程協(xié)商不成糾紛、取消行程致?lián)p失擴大糾紛、變更行程致費用增加糾紛、取消行程單項委托退費糾紛、取消行程退費返還代金券糾紛等六個常見、典型的旅游投訴案例進行分享，詳細解析旅游企業(yè)的法律責任與風險點，讓旅游企業(yè)明了合規(guī)經(jīng)營方向。律師在講解案例時結(jié)合相關(guān)法律條款為大家剖析背后的法律原理，讓聽眾能達到舉一反三的效果；二是旅游投訴處理辦法，該部分為大家詳細介紹旅游投訴主管部門受理及處理投訴的流程，特別是“何種情況下投訴不應(yīng)受理”以及“投訴處理的結(jié)果”，為旅游企業(yè)依法、合規(guī)處理投訴，接受旅游主管部門管理指明道；三是旅游企業(yè)面對投訴的應(yīng)對技巧，該部分梁玲律師憑借其豐富的糾紛處理經(jīng)驗從投訴談判基礎(chǔ)、專業(yè)人士介入、投訴責任承擔追償障礙排除、投訴處理標準化四個方面指明旅游企業(yè)在面對投訴時應(yīng)掌握的幾個基本技巧，從而使得企業(yè)能提高自身投訴處理滿意度，最終與游客獲得雙贏的結(jié)果?！　⒓优嘤柕穆眯猩缂娂姳硎?，本期培訓內(nèi)容豐富且與實際聯(lián)系緊密，將繼續(xù)組織員工學習并吸收消化，做到學以致用、融會貫通，轉(zhuǎn)化為實際工作中的正確工作方法，有效工作措施和實際工作能力。