千年商都放心消費(fèi)開新篇　　廣州市以建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市為重大契機(jī)，大力推進(jìn)商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，市民消費(fèi)的安全感、獲得感大幅提升，放心消費(fèi)得到普遍認(rèn)同?！　〖訌?qiáng)宣傳引導(dǎo)，企業(yè)誠(chéng)信興商成為時(shí)尚。精心培育一大批誠(chéng)信興商典型企業(yè)，廣州先后有七個(gè)案例入選全國(guó)“誠(chéng)信興商”案例，連續(xù)三年成為入選數(shù)量最多的城市，激勵(lì)廣大商貿(mào)企業(yè)把守信踐諾、合法經(jīng)營(yíng)當(dāng)作自覺行動(dòng)。堅(jiān)持每年辦好“誠(chéng)信興商宣傳月暨放心消費(fèi)節(jié)”活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)11個(gè)區(qū)商務(wù)部門線上線下發(fā)布《廣州市誠(chéng)信興商宣傳手冊(cè)》，組織全市30多家商協(xié)會(huì)發(fā)出商貿(mào)行業(yè)“八守八做”和單用途預(yù)付卡“八要八不”倡議，“弘揚(yáng)誠(chéng)信理念，推動(dòng)放心消費(fèi)”的理念已經(jīng)在羊城落地生根、開花結(jié)果，以誠(chéng)立業(yè)、以誠(chéng)興業(yè)的商貿(mào)文化從嶺南大地傳向四海九州，助推廣州千年商都的“朋友圈”越開越大，國(guó)際消費(fèi)中心的金字招牌越擦越亮。支持推動(dòng)商協(xié)會(huì)制定行業(yè)自律規(guī)約，開展會(huì)員企業(yè)信用評(píng)價(jià)，連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)、美容美發(fā)協(xié)會(huì)、肉菜市場(chǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)、會(huì)展業(yè)協(xié)會(huì)等商貿(mào)行業(yè)商協(xié)會(huì)廣泛組織開展商務(wù)誠(chéng)信專場(chǎng)宣傳活動(dòng)，商貿(mào)行業(yè)自律水平明顯提升?！　〗ê糜煤靡?guī)則，重點(diǎn)領(lǐng)域建設(shè)取得突破。率先出臺(tái)全國(guó)首個(gè)《家政服務(wù)信用等級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)范》，對(duì)我市家政企業(yè)和家政從業(yè)人員開展分級(jí)分類等級(jí)評(píng)價(jià)。截至2023年9月底，我市有5A級(jí)企業(yè)7家、4A 級(jí)12家；5星級(jí)從業(yè)人員35名、4星級(jí)587名；取得安心服務(wù)證人員2萬多名。隨著家政信用等級(jí)規(guī)范建立、信用等級(jí)評(píng)價(jià)實(shí)施，我市家政行業(yè)消費(fèi)好評(píng)越來越多，消費(fèi)者更加愿意選擇使用家政服務(wù)。出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域信用監(jiān)管的指導(dǎo)意見》《關(guān)于加強(qiáng)廣州市電商直播從業(yè)人員行為規(guī)范的工作意見》《網(wǎng)絡(luò)電商直播法律糾紛處理指引》等舉措，指導(dǎo)廣州鉆石交易中心等單位發(fā)起《珠寶鉆石行業(yè)誠(chéng)信直播倡議》，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，網(wǎng)上消費(fèi)投訴得到有效處置。大力宣講《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為規(guī)范》《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》等法律法規(guī)，電商市場(chǎng)主體守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)得到提高，坑蒙拐騙等事件明顯減少?！　≈紊倘φ\(chéng)信，市民消費(fèi)體驗(yàn)感到舒心舒適。制定《廣州市建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》，鼓勵(lì)各類傳統(tǒng)商圈優(yōu)化升級(jí)，持續(xù)提升商業(yè)設(shè)施“綠色化”水平，堅(jiān)持綠色管理，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，提升消費(fèi)環(huán)境的舒適度、便利度。持續(xù)強(qiáng)化誠(chéng)信商圈建設(shè)，推動(dòng)構(gòu)建線上線下相融合、可視化的誠(chéng)信放心消費(fèi)環(huán)境，其中北京路步行街商圈建立事前抓承諾、事中抓投訴、事后抓激勵(lì)的“三步法”全鏈條信用監(jiān)管機(jī)制，授予誠(chéng)信商家金色“誠(chéng)”字招牌，優(yōu)化了步行街的消費(fèi)環(huán)境，改善了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益“雙豐收”。今年1-8月，北京路步行街總客流量7480.31萬人次，同比增長(zhǎng)65.5%；營(yíng)業(yè)額123.53億元，同比增長(zhǎng)87.2%?！　?yōu)化管理服務(wù)，消費(fèi)者合法權(quán)益得到保證。嚴(yán)格單用途商業(yè)預(yù)付卡、商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)備案管理，認(rèn)真開展年度“雙隨機(jī)、一公開”檢查工作，大力宣傳預(yù)付式消費(fèi)、特許經(jīng)營(yíng)應(yīng)注意的常見問題、解決方案等，引導(dǎo)消費(fèi)者理性選擇預(yù)付式消費(fèi)和正確選擇加盟方式經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)持差別化聯(lián)合監(jiān)管懲戒，對(duì)守信經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)主體優(yōu)化檢查頻次，將損害消費(fèi)者權(quán)益的嚴(yán)重失信主體列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，加大抽查比例和頻次，堅(jiān)決不予財(cái)政資金支持、依法依規(guī)限制其申請(qǐng)財(cái)政性資金項(xiàng)目、政府采購(gòu)項(xiàng)目、享受政策優(yōu)惠等，切實(shí)從政策監(jiān)管方面營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。及時(shí)處理“12345”轉(zhuǎn)來的職責(zé)范圍內(nèi)的消費(fèi)者投訴糾紛，辦結(jié)率達(dá)100%，有效保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。