嚴防疫情“外輸入”！廣州發(fā)布全國首個入境人員管理團體標準　　臨近春節(jié)，廣州入境人流量明顯增多，疫情防控“外防輸入”的任務(wù)愈發(fā)復(fù)雜艱巨。截至今年1月31日，廣州共承接入境航班2266班，累計轉(zhuǎn)運來自170個國家和地區(qū)的旅客457000余名，攔截境外輸入591個確診病例。　　如何做好入境人員的服務(wù)管理？如何在進行入境人員管理時，更好展現(xiàn)廣州城市形象和城市溫度？2月9日，廣州舉行疫情防控入境人員服務(wù)保障新聞發(fā)布會?！　?，廣州發(fā)布了《防控新冠肺炎疫情 機場口岸入境人員全流程閉環(huán)管理工作規(guī)范》《防控新冠肺炎疫情 酒店隔離管理服務(wù)工作規(guī)范》兩項團體標準填補國內(nèi)空白。這兩項團體標準于2月6日經(jīng)中國標準化協(xié)會審核通過，在全國團體標準平臺發(fā)布?！　∵@兩項團體標準，分別制定了哪些內(nèi)容？　　《防控新冠肺炎疫情 機場口岸入境人員全流程閉環(huán)管理工作規(guī)范》提出了“一流程三環(huán)節(jié)”?！　∑渲小耙涣鞒獭睘椋喝刖橙藛T從機場口岸到隔離醫(yī)學(xué)觀察點的全過程閉環(huán)管理的總流程。“三個環(huán)節(jié)”為：入境通關(guān)檢疫及邊檢環(huán)節(jié)、入境人員轉(zhuǎn)運管理環(huán)節(jié)和隔離管理環(huán)節(jié)，對每個環(huán)節(jié)的流程和作業(yè)要求進行規(guī)范性、標準化指導(dǎo)。　　本標準主要體現(xiàn)了三個特點：一致性，執(zhí)行的國家、省市關(guān)于疫情防控的法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范保持一致；針對性，主要針對機場口岸入境人員，其他口岸的入境人員暫不納入標準規(guī)定的范圍；科學(xué)性，從入境人員通關(guān)檢疫、邊防檢查到轉(zhuǎn)運到隔離場所，再到隔離期間，再回到社區(qū)進行健康管理全流程的環(huán)節(jié)和要求都符合實際操作要求，符合疫情防控要求，體現(xiàn)了人文關(guān)懷?！　　斗揽匦鹿诜窝滓咔?酒店隔離管理服務(wù)工作規(guī)范》規(guī)定了防控重大疫情期間隔離酒店的術(shù)語和定義、管理和服務(wù)要求，從隔離酒店的選用要求、設(shè)施保障、消毒和垃圾處理、隔離酒店安全及應(yīng)急管理和人員方面提出嚴格的管理要求，同時注重工作服務(wù)，規(guī)范生活服務(wù)和醫(yī)療保障服務(wù)，確保隔離人員身心健康、安全穩(wěn)定?！　∵@兩項團體標準有怎樣的編制意義？　　廣州市標準化研究院副院長馮智輝介紹，兩個團體標準是國內(nèi)首個針對入境疫情防控和旅客服務(wù)的工作規(guī)范，以“防感染、防走脫、防意外”的閉環(huán)管理作為根本目標，重點圍繞口岸入境、旅客轉(zhuǎn)運、酒店隔離三個環(huán)節(jié)重要工作進行細化分類，制定的可操作、可依據(jù)、可復(fù)制的操作規(guī)范和指引?！　　皟身棃F標的出臺將起到嚴防疫情輸入和維護公眾生命安全和身體健康的雙重作用，填補了國內(nèi)入境人員疫情防控標準體系的空白，為入境人員常態(tài)化、標準化疫情防控提供了重要遵循，也標志著廣州市疫情防控工作水平更進了一步?！瘪T智輝表示?！　〕藘身棃F體標準，廣州還如何做好入境人員的疫情防控管理工作？　　市商務(wù)局黨組成員、副局長吳偉華表示，廣州加強入境旅客從“機艙門”到“巴士門”再到“酒店門”的全鏈條服務(wù)，不斷提高工作效率。從2020年3月份至今，入境旅客由“機艙門”到“巴士門”的時間縮短75%；應(yīng)用信息化手段推送核酸檢測結(jié)果，反饋時間由最長3天縮短到半天?！　∨c此同時，廣州也強化安全防護、醫(yī)學(xué)巡診和心理服務(wù)，開展“暖心十條”服務(wù)，先后提供愛心包20000份、愛心餐15000份、鮮花5000份、圖書期刊18000份、疫情防護心理手冊7000份。　　吳偉華提到，為降低入境酒店工作人員與入境旅客的接觸頻率，減少交叉感染風(fēng)險，廣州已經(jīng)在部分入境酒店應(yīng)用機器人配送服務(wù)?！耙粋€酒店送物機器人一天送物超過400次，平均2分鐘即可送達顧客房間門口，每天節(jié)約人力及防護用品70%以上。下一步擬在全市入境酒店推廣?！薄　「綦x人員在廣州，還將度過這樣一個“廣式春節(jié)”　　春節(jié)臨近，廣州市、區(qū)入境人員服務(wù)組多措并舉，將通過“六個一”加強入境旅客的人文關(guān)懷和暖心服務(wù)，確保大家度過一個安全、吉祥、愉快的春節(jié)?！　∫皇墙M織一次線上拜年。面向全市集中隔離的入境旅客和入境服務(wù)工作人員，征集主題鮮明、內(nèi)容積極、情感真摯的拜年視頻作品，搭起集中隔離旅客、值守工作人員與親朋們溝通的橋梁?！　《侵v述一個春節(jié)故事。圍繞新春佳節(jié)，以故事、散文、攝影等形式，講述入境旅客和一線工作人員的所見、所聞?！　∪俏繂栆淮沃凳厝藛T。聯(lián)合各區(qū)、各有關(guān)單位到白云機場、入境酒店，慰問春節(jié)期間一線值守工作人員，同時組織歡迎入境旅客回國儀式?！　∷氖菗艽蛞淮伟菽觌娫?。組織各入境酒店專班人員，在春節(jié)期間，向在全市集中隔離的入境人員撥打一次拜年電話，讓其感受到來自各方的關(guān)愛?！　∥迨墙M織一次上門關(guān)懷。為集中隔離人員送上節(jié)日慰問品，關(guān)心入境旅客的生活起居，為其提供必要的心理輔導(dǎo)，關(guān)愛入境旅客的心理健康，緩解入境旅客未能與家人團聚的失落情緒?！　×琴浰鸵环荽汗?jié)禮包。聯(lián)系企業(yè)、商家，向入境旅客贈送視頻VIP會員卡，以及零售企業(yè)消費券、出行平臺愛心券等，為入境旅客提供生活便利，感受節(jié)日氛圍。