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廣州推出“網(wǎng)格+”優(yōu)質(zhì)供水服務 打造“星級水管家”示范　　阿婷：家中龍頭水有淡淡異味...　　水管家：好的，馬上為您解決！　　在“星級水管家”服務進社區(qū)活動當天，村民阿婷現(xiàn)場添加了網(wǎng)格水管家梁志遠企業(yè)微信，反映家中龍頭水有淡淡異味，水管家和水質(zhì)檢測專員立即攜帶工具箱上門服務?！　〗?jīng)檢測，儀器數(shù)據(jù)顯示余氯、濁度和pH值等指標均在國標范圍內(nèi)。工作人員隨后向阿婷解釋：“為確保水質(zhì)安全，廣州水投自來水公司采用次氯酸鈉消毒劑對原水進行處理，以殺滅水中的細菌、病毒等微生物。國標規(guī)定自來水中必須保證一定的余氯量，以有效抑制管網(wǎng)中的細菌，從而持續(xù)保障水質(zhì)安全。經(jīng)過專業(yè)過濾后的自來水絕對是安全水，請放心?！卑㈡帽硎纠斫猓椤靶羌壦芗摇毙蚀蟠簏c贊?！　〗陙?，廣州水投集團聚焦群眾用水需求和急難愁盼問題，創(chuàng)新構(gòu)建“3+3+3”工作機制，率先實踐供水服務“管家+網(wǎng)格”改革舉措，打通城市供水服務“神經(jīng)末梢”，推動廣州供水服務品質(zhì)大提升。構(gòu)建“零距離”供水體系，“管家進社區(qū)、服務進家門”的“網(wǎng)格+”供水服務實踐廣獲市民好評?！　娀铡　〈蛟炀W(wǎng)格+管理。制定供水片區(qū)化管理實施方案，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格體系，打造“供水管理網(wǎng)格—供水片區(qū)—供水分公司”三級管理模式，實現(xiàn)用水業(yè)務社區(qū)化管理，提供家門口用水服務，面對面解決供水問題?！　?gòu)建網(wǎng)格+“云端”。積極拓展數(shù)字化供水服務，構(gòu)建智慧供水云平臺網(wǎng)格化管理數(shù)據(jù)模型，實現(xiàn)智能供水云端化。水管家通過系統(tǒng)監(jiān)控水量、水壓、水質(zhì)數(shù)據(jù)，前置分析用戶需求，提供智慧供水“軟實力”。打造智慧供水云平臺　　推動網(wǎng)格+升級。推進網(wǎng)格基礎設施建設，穩(wěn)步推進老舊管網(wǎng)、城中村改水、智能水表等改造，“十四五”期間累計完成老舊管網(wǎng)改造超530公里、城中村改水73條，智能水表改造超120萬臺，智能水表覆蓋率近50%，提升“水管家”優(yōu)質(zhì)服務。以第十五屆全運會為契機，計劃對比賽場館及周邊164公里老舊管網(wǎng)改造，提升用水品質(zhì)。持續(xù)推進老舊管網(wǎng)改造工作　　精準服務　　關注日常用水問題。水管家充分發(fā)揮“人熟、地熟、情況熟”優(yōu)勢，精準滿足市民需求，提供咨詢、抄錄、水壓水質(zhì)保障及供水知識宣傳等服務?！　♂槍τ盟畣栴}，市民可通過社區(qū)群或掃描“星級水管家”企業(yè)微信二維碼“一對一”溝通，提升處理效率與質(zhì)量。針對水質(zhì)問題，升級水質(zhì)公示平臺，推出“水質(zhì)地圖數(shù)據(jù)查詢”功能，市民可隨時查詢400余個檢測點數(shù)據(jù)。全國首創(chuàng)家庭終端免費水質(zhì)檢測活動，市民可在“廣州自來水96968”小程序報名“免費水質(zhì)檢測進家庭”服務，通過上門采樣，檢測菌落總數(shù)、渾濁度、pH等24項指標，確保市民用水放心、安心?；顒右褳榻?000戶家庭檢測終端水質(zhì)，水質(zhì)檢測結(jié)果100%合格?！　×⒆銈€性用水需求　　不斷完善服務場景，構(gòu)建1小時響應服務圈，及時為市民排憂解難。針對獨居老人等特殊用戶，以梅花街、逢源街等為試點，免費安裝用水量智能監(jiān)測系統(tǒng)，實現(xiàn)24小時遠程監(jiān)測，當出現(xiàn)12小時內(nèi)用水量低于0.01立方米、短時間超量用水等異常情況時，系統(tǒng)將自動報警，水管家第一時間對接社區(qū)，及時消除風險隱患。針對老舊樓宇的水質(zhì)水壓問題，水管家主動服務，將供水服務延伸到用戶水龍頭終端，出資超3200萬元為700多棟老舊樓宇更換安裝水泵、水箱等二次供水設施，惠及市民近4萬戶，從根本上解決缺水缺壓問題?！　【劢垢咂焚|(zhì)服務　　計劃開發(fā)網(wǎng)上服務商城，解決用戶戶內(nèi)供水設施維護維修難的問題，由水管家提供管道探漏清洗、閥門更換安裝、用水器具維修等專業(yè)化服務。運用“AI+物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)，通過智能水務管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對市民二次供水設備的精細管理、實時監(jiān)控及智能調(diào)度，確保供水安全穩(wěn)定。推出“深度處理優(yōu)質(zhì)水進小區(qū)”計劃，增設深度處理裝置、增加管網(wǎng)回水系統(tǒng)、推廣高品質(zhì)管材和透明水龍頭、提升消毒方式等，改善終端水水質(zhì)和口感，推動飲用水品質(zhì)提升。二次供水智慧標準泵房　　基層治理　　堅持網(wǎng)格+黨建引領。充分發(fā)揮基層黨組織及黨員作用，引導全體黨員干部及團員青年下沉至網(wǎng)格供水服務一線。以422個網(wǎng)格為基礎，形成每個網(wǎng)格配備1名黨員或團員青年協(xié)同2名網(wǎng)格員，對接N戶市民的“1+2+N”服務矩陣?！　娀W(wǎng)格+基層治理。加強與街道、社區(qū)、物業(yè)聯(lián)動，通過溝通協(xié)調(diào)會爭取市民支持，推進供水服務到終端改造，完成改造超13萬戶。通過數(shù)據(jù)分析+信息比對+入戶核查，加大對低保用水戶的主動監(jiān)測、發(fā)現(xiàn)力度，及時將符合條件的困難群眾納入保障范圍，以“小網(wǎng)格”服務“大民生”。持續(xù)推進供水服務到終端改造工作　　聚焦網(wǎng)格+“節(jié)水”課題。將水管家工作與網(wǎng)格內(nèi)漏損控制結(jié)合，精細管理總分表小區(qū)，助力公共供水管網(wǎng)漏損率在2026年降至7%，強化節(jié)水基礎。持續(xù)推動節(jié)水宣教，發(fā)揮水管家紐帶作用，與學校、圖書館和省、市級科普教育基地等搭建溝通平臺，舉辦“自來水學堂”活動，深入宣傳節(jié)水與安全用水，營造全民節(jié)水氛圍。　　下一步，“星級水管家”服務將以網(wǎng)格化管理推動供水精細化、智能化、綠色化轉(zhuǎn)型，把用水服務辦成暖心實事，為供水高質(zhì)量發(fā)展提供廣州樣本。