2025年9月5日，廣州市生態(tài)環(huán)境局荔灣分局舉辦2025年第三季度生態(tài)環(huán)境信訪(fǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，會(huì)議聚焦當(dāng)前信訪(fǎng)投訴處理新規(guī)則、新要求，系統(tǒng)解讀了市、區(qū)12345熱線(xiàn)工作最新評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)項(xiàng)件辦理要求、規(guī)范辦理答復(fù)內(nèi)容。分局全體執(zhí)法人員和信訪(fǎng)經(jīng)辦人員參加。

　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，信訪(fǎng)工作是送上門(mén)來(lái)的群眾工作，也是衡量工作成色的試金石，要以更高站位處理好中央及省級(jí)專(zhuān)項(xiàng)交辦件，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案和主動(dòng)下訪(fǎng)，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，組織責(zé)任單位開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和矛盾根源分析，統(tǒng)籌推進(jìn)“化事結(jié)”與“解心結(jié)”雙重目標(biāo)。

　　會(huì)議明確，環(huán)境信訪(fǎng)工作要緊扣12345熱線(xiàn)新評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，突出三大轉(zhuǎn)變。一是從“被動(dòng)接單”向“主動(dòng)溝通”轉(zhuǎn)變，將響應(yīng)率作為核心指標(biāo)，全力沖刺年度響應(yīng)率達(dá)到70%的目標(biāo)。二是從“注重時(shí)效”向“實(shí)質(zhì)解決”轉(zhuǎn)變，緊盯辦理質(zhì)量這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，真正把群眾的訴求辦實(shí)辦好。三是從“屬地主責(zé)”向“協(xié)同攻堅(jiān)”轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化提級(jí)辦理和跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)，破解重復(fù)難題和復(fù)雜工單。

　　會(huì)議要求，全局干部職工要加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，著力化解環(huán)境信訪(fǎng)矛盾糾紛，多措并舉解決群眾反映的生態(tài)環(huán)境信訪(fǎng)問(wèn)題，積極防范和化解生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)隱患。一要以系統(tǒng)思維強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，構(gòu)建“監(jiān)測(cè)-執(zhí)法-調(diào)處-反饋”一體化工作閉環(huán)，內(nèi)外協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)，打造“大信訪(fǎng)”治理新格局；二要堅(jiān)持精準(zhǔn)施策，緊盯專(zhuān)項(xiàng)件、鄰避矛盾、重復(fù)投訴等“硬骨頭”，提級(jí)包案、規(guī)范流程、用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，始終秉持為民初心做好溝通疏導(dǎo)；三要健全培訓(xùn)與問(wèn)責(zé)機(jī)制，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力和作風(fēng)雙提升，對(duì)敷衍推諉“零容忍”，確保責(zé)任層層壓實(shí)、工作高效順暢。