清明假期，廣州市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)量同比下降51.2%　　2024年清明假期，廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接收投訴舉報(bào)4362件，其中，投訴3113件，舉報(bào)1249件。消費(fèi)投訴舉報(bào)較集中的行業(yè)領(lǐng)域有：服裝鞋帽（760件）、食品（559件）、家居用品（481件）、化妝品（456件）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（278件）等領(lǐng)域。主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、廣告宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題。　　服裝鞋帽、食品餐飲消費(fèi)投訴舉報(bào)同比降近四成　　假期期間，廣州作為國(guó)內(nèi)熱門(mén)旅游目的地之一，假期消費(fèi)火熱，市場(chǎng)秩序平穩(wěn)，全市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)量同比下降51.2%。消費(fèi)者關(guān)注熱度集中在穿衣、美食消費(fèi)體驗(yàn)方面，其中，涉服裝鞋帽投訴舉報(bào)有760件，較去年同期下降26.8%；涉食品、餐飲服務(wù)等美食消費(fèi)類(lèi)投訴舉報(bào)有650件，較去年同期下降48.3%?！　【W(wǎng)購(gòu)、直播購(gòu)物等線上消費(fèi)投訴舉報(bào)占比持平　　假期期間，涉網(wǎng)購(gòu)、直播購(gòu)物等線上消費(fèi)投訴舉報(bào)有3582件，占投訴舉報(bào)總量約8成，與去年同期占比持平。其中，服裝鞋帽、化妝品、家居用品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等線上消費(fèi)爭(zhēng)議較多，消費(fèi)者主要反映售后服務(wù)不及時(shí)、商品質(zhì)量有瑕疵、宣傳與實(shí)際不符、物流收發(fā)貨有延遲等問(wèn)題?！　〗?jīng)營(yíng)者售后服務(wù)投訴舉報(bào)同比降超三成　　假期期間，涉售后服務(wù)問(wèn)題爭(zhēng)議768件，與其他問(wèn)題類(lèi)別相比降幅較小。消費(fèi)者主要集中反映電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)、直播及短視頻購(gòu)物后，出現(xiàn)物流配送貨品延遲、客服售后服務(wù)響應(yīng)慢、商品退換貨不及時(shí)等問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者仍需高度重視，進(jìn)一步提升售后服務(wù)水平。　　目前，上述投訴舉報(bào)已由各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)跟進(jìn)處理。廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局告誡廣大經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)守底線，規(guī)范經(jīng)營(yíng)提品質(zhì)。同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者，發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，可通過(guò)“廣州市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)（點(diǎn)擊“消費(fèi)維權(quán)-投訴舉報(bào)”“消費(fèi)維權(quán)-12345”）或“全國(guó)12315平臺(tái)”“廣州12345”微信公眾號(hào)，在線反映消費(fèi)糾紛，還可以撥打“廣州12315/12345熱線”進(jìn)行投訴舉報(bào)。