“雙十一”放心買，誠(chéng)信賣　　在又一年“雙十一”購(gòu)物節(jié)到來(lái)之際，市場(chǎng)監(jiān)管部門又一次提醒廣大消費(fèi)者在享受清空購(gòu)物車快感的同時(shí)，提前掌握“放心買”技能，暢享愉悅消費(fèi)體驗(yàn)?！　∫豢矗嚎辞寰W(wǎng)站資質(zhì)，首選證照齊全、信譽(yù)度較高、訪問(wèn)量較大購(gòu)物網(wǎng)站、直播平臺(tái)，查看清楚再下單，謹(jǐn)防“釣魚”網(wǎng)站；看清促銷規(guī)則，了解清楚不同網(wǎng)站、平臺(tái)、商家的促銷活動(dòng)規(guī)則、優(yōu)惠限制條件、跨店滿減門檻、預(yù)付款消費(fèi)發(fā)貨約定等，避免誤讀誤解促銷規(guī)則；看清商品價(jià)格折扣，做到價(jià)比三家，不被“超低價(jià)”“超便宜”欺騙，要牢記“天上不會(huì)掉餡餅”，低價(jià)商品可能有陷阱?！　《校毫泻帽匦杵凡少?gòu)清單，列好商品需求等級(jí)清單，列好商品預(yù)期優(yōu)惠價(jià)格清單。按實(shí)際需求下單，避免跟風(fēng)購(gòu)買、盲目消費(fèi)，確定好自己“要”的商品且價(jià)格優(yōu)惠再購(gòu)買，不因貪圖價(jià)格便宜而沖動(dòng)消費(fèi)?！　∪x：選好商品，貨比三家；以需求為導(dǎo)向預(yù)選好商品，提前貨比三家，對(duì)照商品的品質(zhì)功能、服務(wù)質(zhì)量是否與自己的購(gòu)買需求一致。選好服務(wù)保障，安心消費(fèi)；購(gòu)買前仔細(xì)閱讀商家對(duì)商品的描述、商品詳情以及客戶評(píng)價(jià)等基本信息，選購(gòu)好商品樣式、版本、保修年限、送貨時(shí)間、退換貨特權(quán)、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障以及特色服務(wù)等，特別留意商品是否適用“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定，做到明明白白消費(fèi)，謹(jǐn)防為湊單而沖動(dòng)購(gòu)買。　　四驗(yàn)：及時(shí)驗(yàn)貨，核對(duì)明細(xì)。下單后，核對(duì)好自己的消費(fèi)明細(xì)，注意留存好購(gòu)物清單、促銷活動(dòng)截圖、商家承諾截圖、直播視頻等依據(jù)，及時(shí)與商家客服溝通領(lǐng)取好下單返券、差價(jià)紅包等。關(guān)注所購(gòu)商品發(fā)貨時(shí)間、物流信息、退換貨要求及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)抵扣額，及時(shí)簽收和查驗(yàn)商品數(shù)量和質(zhì)量，預(yù)售商品及時(shí)提醒商家發(fā)貨，避免出現(xiàn)商品被漏發(fā)、物流送錯(cuò)及漏收商品等情況。　　五理：主動(dòng)溝通，理清責(zé)任。當(dāng)發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品有瑕疵等質(zhì)量問(wèn)題，或出現(xiàn)商品漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、漏收等物流信息不對(duì)稱的情況時(shí)，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系商家、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)溝通，理清雙方責(zé)任，并在退換時(shí)限內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)，留意退換后的物流信息及退款到賬情況?！　≡诖?，市場(chǎng)監(jiān)管部門暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，及時(shí)為廣大消費(fèi)者提供放心消費(fèi)保障，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?！　∧梢赃M(jìn)入廣州市場(chǎng)監(jiān)管微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊“消費(fèi)維權(quán)-智能咨詢”，通過(guò)“12315小法”機(jī)器人咨詢消費(fèi)維權(quán)相關(guān)業(yè)務(wù)，可以點(diǎn)擊“消費(fèi)維權(quán)-投訴公示”，通過(guò)“廣州消費(fèi)投訴信息公示”平臺(tái)了解商家近一年投訴處理情況；可以點(diǎn)擊“消費(fèi)維權(quán)-投訴舉報(bào)”“消費(fèi)維權(quán)-12345”，登陸“全國(guó)12315平臺(tái)”“廣州12345系統(tǒng)”反映消費(fèi)糾紛情況；您還可以撥打“廣州12315\12345熱線”投訴舉報(bào)?！　∈袌?chǎng)監(jiān)管部門再次提醒廣大經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)中依法履行市場(chǎng)主體責(zé)任，提供高品質(zhì)服務(wù)，講好品牌故事，做到“誠(chéng)信賣”，贏得消費(fèi)口碑，營(yíng)造安全、放心、品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境?！　∫皇腔顒?dòng)規(guī)則要簡(jiǎn)潔易懂。避免將活動(dòng)預(yù)售期過(guò)分延長(zhǎng)，把滿減優(yōu)惠規(guī)則做成復(fù)雜“計(jì)算題”，把優(yōu)惠力度下降出現(xiàn)打折套路等?！　《莾?yōu)惠規(guī)則要透明公開。優(yōu)惠規(guī)則適用的商品范圍、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、優(yōu)惠限制條件要公開標(biāo)注。優(yōu)惠折扣限制區(qū)域或不同優(yōu)惠折扣區(qū)域要標(biāo)明標(biāo)清，優(yōu)惠滿減范圍、滿減門檻要標(biāo)注清晰?！　∪亲C照資質(zhì)要主動(dòng)亮出。平臺(tái)和商家要強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，主動(dòng)亮出經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，讓消費(fèi)者買得放心，買得安心，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。要主動(dòng)強(qiáng)化安全責(zé)任、杜絕違法經(jīng)營(yíng)行為，規(guī)范有序開展促銷優(yōu)惠活動(dòng)?！　∷氖鞘酆蠓?wù)要及時(shí)保障。平臺(tái)和商家要主動(dòng)跟進(jìn)做好促銷活動(dòng)的商品售后服務(wù)保障，建立高效、便捷的溝通服務(wù)機(jī)制，做好物流保障應(yīng)急預(yù)案，積極處理和反饋消費(fèi)者合理訴求，提供高品質(zhì)、高效能的售后服務(wù)保障。