市市場監(jiān)管局召開通訊零售行業(yè)消費維權(quán)服務(wù)站座談會　　為進一步加強對消費維權(quán)服務(wù)站(下稱：維權(quán)站)的約談指導(dǎo)，提升維權(quán)站處理消費投訴的和解率和滿意度，促使消費爭議源頭化解，營造“雙十一”期間放心消費環(huán)境，日前，市局分別召開了通訊行業(yè)和電商、零售行業(yè)維權(quán)站座談會，市局12315指揮中心、消保處、網(wǎng)監(jiān)處、市消委辦有關(guān)負責(zé)人，以及所涉行業(yè)的22家維權(quán)站工作人員參加。　　座談會對今年以來通訊、電商和零售行業(yè)的投訴情況進行了分析和通報。其中，通訊行業(yè)投訴反映的問題主要是不明原因停機、網(wǎng)絡(luò)信號差、套餐亂扣費、優(yōu)惠活動貓膩、寬帶網(wǎng)絡(luò)故障等，電商和零售行業(yè)反映的問題主要是商品質(zhì)量、虛假宣傳、未按時發(fā)貨、不履行七天無理由退貨等。各參會維權(quán)站匯報了今年以來開展消費維權(quán)工作情況以及存在的困難和問題。市局對維權(quán)站在開展投訴處理工作的困難和問題進行了回應(yīng)，并提出工作要求：一是進一步打牢基礎(chǔ)，把消費維權(quán)工作真正落實好。要將樹立消費者至上的理念作為企業(yè)生存之本，把建設(shè)消費維權(quán)體系作為企業(yè)發(fā)展之道，固本強基才可持續(xù)發(fā)展。二是進一步正本清源，把自身存在的不足之處真正解決好。要依托人工智能和大數(shù)據(jù)分析等信息技術(shù)手段，自覺查找不足，修補漏洞。加強線上銷售假冒偽劣商品治理、加強廣告審核和平臺內(nèi)商品服務(wù)價格管理。三是要自覺維護經(jīng)濟競爭秩序，不得采取濫用市場支配地位、壟斷協(xié)議和違法進行經(jīng)營者集中等行為;要努力提高自身商品服務(wù)質(zhì)量，從源頭上降低消費投訴數(shù)量;積極履行主體責(zé)任，配合市場監(jiān)管部門做好消費調(diào)解工作，提高調(diào)解成功率?！　?jù)統(tǒng)計，目前市場監(jiān)管部門在全市大中型企業(yè)、商超、市場、電商平臺、行業(yè)協(xié)會等共建立維權(quán)站800多家，今年上半年共處理消費投訴29762件，涉及爭議金額680多萬，和解23821件，和解率達到80%。接下來，市局還將繼續(xù)召開食品、旅游、家用電器、公共服務(wù)等行業(yè)維權(quán)站座談會，切實做到對市屬維權(quán)站約談指導(dǎo)全覆蓋、不遺漏。