春節(jié)假期，廣州消費市場整體平穩(wěn)有序，全市市場監(jiān)管部門馬力全開，守護市民消費權(quán)益。

　　春節(jié)期間，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)接收處理消費投訴、涉嫌經(jīng)濟違法舉報6166件（投訴5135件，舉報1031件），涉及線上購物、美妝服飾、休閑娛樂、美食體驗等。

　　指尖“云”集市熱度高

　　電商平臺、直播間等線上消費春節(jié)不打烊，消費需求旺。涉線上消費相關(guān)投訴舉報5026件，占比超八成。主要關(guān)注商品品質(zhì)、優(yōu)惠承諾兌現(xiàn)、售后響應(yīng)時效等方面。

　　扮靚“新”消費年味濃

　　著新衣、換新妝、展新顏，“美麗消費”火爆，過年儀式感拉滿。涉服裝鞋帽、化妝品、首飾、美容美發(fā)等相關(guān)投訴舉報1373件，占比超兩成。主要關(guān)注商品質(zhì)感、服務(wù)體驗、售后履約等方面。

　　文娛“游”體驗人氣旺

　　花市燈會、騎樓街區(qū)、電競網(wǎng)娛、影音體驗“打卡”忙。涉線上線下文娛游樂等相關(guān)投訴舉報1465件，占比超兩成。主要關(guān)注服務(wù)體驗、履約滿意度等方面。

　　舌尖“品”珍饈興致足

　　粵菜點心齊上桌，南北珍饈同箸品，新春美味共團圓。涉食品、餐飲服務(wù)相關(guān)投訴舉報865件，占比超一成。主要關(guān)注用餐體驗、餐食口感、供餐時效等方面。

　　目前，上述投訴舉報已由各區(qū)市場監(jiān)管部門依職責跟進處理。廣州市場監(jiān)管部門守護市民的放心消費體驗，當發(fā)生消費爭議，請及時與商家協(xié)商解決，如協(xié)商不成，請及時撥打12345熱線投訴舉報。