廣州市人力資源和社會(huì)保障局增設(shè)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁辦案服務(wù)大廳 全方位提升服務(wù)質(zhì)效　　廣州始終堅(jiān)持把人民群眾滿意度作為衡量和檢驗(yàn)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，長(zhǎng)期以來致力于全方位提升服務(wù)質(zhì)效,讓辦事群眾更為方便地辦理仲裁業(yè)務(wù)。2021年“廣州市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議智慧仲裁院項(xiàng)目”獲評(píng)“我為群眾辦實(shí)事”廣州市法治領(lǐng)域改革創(chuàng)新優(yōu)秀項(xiàng)目。一是加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)，提升服務(wù)效率，便利群眾辦事。2022年6月1日，市仲裁院正式啟用穗園小區(qū)第二辦案服務(wù)大廳，目前共有辦案大廳2個(gè)，調(diào)解大廳1個(gè)。第一辦案服務(wù)大廳主要功能為智能立案及庭審候?qū)?，智能立案大廳共有6個(gè)窗口，主要辦理互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約或預(yù)受理案件，提供了自助立案，大大提高了立案效率。第二辦案服務(wù)大廳為現(xiàn)場(chǎng)人工受理服務(wù)大廳，設(shè)置了案件受理、法律援助兩類4個(gè)窗口，提供了溫馨的立案指導(dǎo)及法律援助。通過服務(wù)分類，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求的快速表達(dá)，通過引導(dǎo)溝通，盡量使勞動(dòng)關(guān)系矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在早、處置在小。確保了不同服務(wù)需求的群眾進(jìn)入大廳后，從咨詢服務(wù)、法援指導(dǎo)到案件受理，每個(gè)業(yè)務(wù)申辦環(huán)節(jié)均有“接力式”引導(dǎo)，進(jìn)一步提高了仲裁服務(wù)質(zhì)效。二是加強(qiáng)專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，降低辦事成本，提高服務(wù)滿意度。通過上級(jí)人社部門的支持引入社工，建立了社工服務(wù)站，為仲裁服務(wù)提供專業(yè)的業(yè)務(wù)辦理指引服務(wù)。通過與司法部門合作，引入法律援助律師，建立了法律援助工作站，為現(xiàn)場(chǎng)群眾解答疑惑并提供免費(fèi)的法律援助。通過采購服務(wù)引入仲裁輔助和安保人員，為群眾提供熱線咨詢并維護(hù)了現(xiàn)場(chǎng)工作秩序。在社會(huì)專業(yè)力量的全力支持下，仲裁服務(wù)減壓增效效果顯著，群眾滿意度進(jìn)一步提高。三是加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+一體化窗口服務(wù)”建設(shè)，全方位提升勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁服務(wù)質(zhì)效。廣州市勞動(dòng)仲裁服務(wù)長(zhǎng)期以來致力于讓群眾“省事、省心”的辦理仲裁業(yè)務(wù)，積極通過各種嘗試讓辦事群眾更為便利地理解和申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁。在上級(jí)人社部門的大力支持下，通過服務(wù)場(chǎng)地的升級(jí)，廣州市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁服務(wù)質(zhì)效實(shí)現(xiàn)了全方位的提升。目前，第二服務(wù)大廳日分流辦事群眾約200余人，啟用當(dāng)天通過新服務(wù)大廳受理立案50余件，新的辦事環(huán)境得到了群眾的一致好評(píng)，經(jīng)常辦理仲裁業(yè)務(wù)的律師也紛紛表示：“再也不用在遮陽棚下汗流浹背的填寫資料、查看文書了，為市仲裁院點(diǎn)贊！”群眾在第二辦案服務(wù)大廳辦理勞動(dòng)仲裁業(yè)務(wù)