群眾不走訪，信訪“不打烊” 廣州市人社信訪戰(zhàn)“疫”馬不停蹄　　疫情就是命令，防控就是責(zé)任。新型冠狀病毒感染肺炎疫情以來，廣州市人社信訪系統(tǒng)堅持貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于做好新冠病毒肺炎疫情防控工作的決策部署和省、市工作要求，迅速行動，扎實工作，倡導(dǎo)群眾信訪“不見面”、溝通協(xié)調(diào)“零接觸”，堅守線上“不打烊”，及時了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心，全力做好廣州市人社領(lǐng)域信訪保障工作。截至3月2日，廣州市人社領(lǐng)域沒有發(fā)生多人走訪情形，沒有延誤信訪事項辦理，沒有信訪工作人員受到感染?！　∫皇蔷€上渠道有選擇，保“訴求暢通”。在國家、省、市明確關(guān)閉群眾來訪接待場所后，立即向社會公告《廣州市人力資源和社會保障局關(guān)于暫停接待群眾來訪的通告》，迅速引導(dǎo)群眾通過12345政府熱線、網(wǎng)上信訪（市信訪局云信訪系統(tǒng)和局門戶網(wǎng)站局長信箱、監(jiān)督投訴）和寫信、粵商通APP平臺等多種線上渠道反映訴求，充分發(fā)揮信訪工作“連心橋”的作用。疫情防控期間，對群眾反映的涉疫信訪事項做到“當(dāng)即簽收”“當(dāng)即轉(zhuǎn)辦”“當(dāng)日督辦”，積極協(xié)調(diào)相關(guān)處室（單位）對涉疫情信訪事項全部予以受理，第一時間向群眾反饋受理情況和處理結(jié)果。截至3月2日，共辦理涉新冠肺炎疫情信訪事項643件次，其中12345政府熱線工單426件次，網(wǎng)上信訪22件次，粵商通APP195件次，均第一時間妥善辦理，獲得群眾一致好評。　　二是群眾訴求有分類，保“觸類旁通”。組織黨員干部加班加點梳理匯總各方訴求，將各種問題歸納為勞動關(guān)系、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、社保經(jīng)辦、企業(yè)幫扶等四大類12個熱點問題，第一時間提交局新冠肺炎疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組研究。組織召開了3次局新冠肺炎疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組會議研究熱點問題，形成規(guī)范、管用、暖心、惠民的答復(fù)口徑。市人社局信訪部門以點觸面，制作了40個熱線知識點和問答口徑，第一時間回應(yīng)群眾關(guān)切；及時更新12345政府熱線知識庫，形成良好的工作成效，大幅減少了同類型信訪事項的產(chǎn)生；適時更新宣傳內(nèi)容71條，為企業(yè)送上“及時雨”，幫助職工吃下“定心丸”?！　∪切蝿菅信杏袡C制，?！熬珳?zhǔn)施策”。建立了健全高效的信訪形勢分析研判機制，對群眾集中反映和密切關(guān)注的熱點難點問題第一時間分析研判，及時擬定《信訪要情報告.涉新型冠狀病毒感染肺炎疫情信訪專報》報局新冠肺炎疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組研究，積極傳達民情民意，加強全局系統(tǒng)高度關(guān)注，局領(lǐng)導(dǎo)多次批示指示并召開專題會議研究，為涉疫情引發(fā)的信訪問題把診號脈，精準(zhǔn)施策，形成了群眾有所呼、部門有所應(yīng)的良性互動機制。截至3月2日，已呈報了《信訪要情報告》9期，召開專題研究會議7次。經(jīng)過不懈努力，共推動解決用工政策，工資支付標(biāo)準(zhǔn)等28類群眾集中反映的熱點問題，并第一時間回應(yīng)群眾關(guān)切。　　四是組織領(lǐng)導(dǎo)有章法，保“高效運轉(zhuǎn)”。切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，以更高標(biāo)準(zhǔn)，加強疫情防控和信訪業(yè)務(wù)工作兩手抓，第一時間發(fā)出倡議書，動員全體黨員發(fā)揮先鋒模范作用作用，以更務(wù)實的舉措抓緊抓實抓細(xì)各項工作，簡化工作流程、特事特辦，急事急辦，確保所信訪事項尤其是涉疫情的信訪事項第一時間辦結(jié)；以更嚴(yán)格的要求執(zhí)行好疫情防控各項紀(jì)律，以敏銳的視角和高度的政治責(zé)任感，及時發(fā)現(xiàn)疫情防控期間信訪群眾的不適言論，積極引導(dǎo)群眾保持良好心態(tài)，冷靜應(yīng)對堅守意識形態(tài)主陣地。