2025年以來，廣州市人力資源和社會保障數(shù)據(jù)服務(wù)中心（以下簡稱市人社數(shù)據(jù)服務(wù)中心）深入貫徹落實(shí)國家、省、市關(guān)于社會保障卡高質(zhì)量發(fā)展的工作部署，創(chuàng)新構(gòu)建了“線下沉浸式服務(wù)+線上精準(zhǔn)傳播”雙輪驅(qū)動宣傳模式。通過全域覆蓋、精準(zhǔn)賦能、高效傳播的宣傳實(shí)踐，切實(shí)打通政策落地“最后一公里”，推動社會保障卡服務(wù)從“有溫度”向“高品質(zhì)”升級，持續(xù)織密民生服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)，為廣州人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。

　　一、黨建引領(lǐng)聚民心，樹立“志愿服務(wù)新標(biāo)桿”

　　市人社數(shù)據(jù)服務(wù)中心始終將黨建引領(lǐng)貫穿于宣傳服務(wù)的全過程，以品牌建設(shè)為切入點(diǎn)凝聚工作合力，推動志愿服務(wù)質(zhì)量提升、效果增強(qiáng)，夯實(shí)為民服務(wù)的基礎(chǔ)。一是深化品牌理念踐行。深入踐行“數(shù)通人社 智暖民心”的品牌理念，將黨建工作與社會保障卡宣傳服務(wù)深度融合，突破傳統(tǒng)“單向宣講”模式，構(gòu)建“雙向互動、服務(wù)閉環(huán)”的工作體系，實(shí)現(xiàn)政策宣傳與實(shí)操幫扶同步推進(jìn)。二是建強(qiáng)志愿服務(wù)隊(duì)伍。充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，組建由黨員骨干帶頭的志愿服務(wù)隊(duì)，明確“宣傳+指導(dǎo)+幫扶”的三維職責(zé)，推動黨員干部下沉到一線、靠前開展服務(wù)，主動傾聽群眾訴求，精準(zhǔn)對接服務(wù)需求，使政策宣傳更具針對性、服務(wù)落地更具實(shí)效性。三是推動黨建業(yè)務(wù)融合。通過黨建引領(lǐng)，成功打造了一支政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)能力精湛、工作作風(fēng)優(yōu)良的宣傳服務(wù)隊(duì)伍，形成了“黨建促業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)強(qiáng)黨建”的良好循環(huán)，以實(shí)際行動彰顯人社部門“民有所呼、我有所應(yīng)”的為民本色，樹立了新時代人社志愿服務(wù)的標(biāo)桿。

　　二、線下深耕優(yōu)服務(wù)，筑牢“零距離服務(wù)陣地”

　　聚焦群眾辦事過程中的痛點(diǎn)與難點(diǎn)問題，創(chuàng)新推行“場景化覆蓋、精準(zhǔn)化賦能”的三維服務(wù)模式。一是積極開展場景化主題宣傳活動。深入社區(qū)、校園、銀行網(wǎng)點(diǎn)、口袋公園等重點(diǎn)場所，舉辦形式多樣且貼近民生的主題宣傳活動，累計開展48場社會保障卡業(yè)務(wù)知識宣傳攤位活動，實(shí)現(xiàn)廣州11個行政區(qū)的全覆蓋?，F(xiàn)場接待群眾達(dá)2萬人次，發(fā)放宣傳手冊、折頁等材料超過2萬份，群眾滿意度得以持續(xù)提升。二是提供精準(zhǔn)化便民實(shí)操服務(wù)。活動現(xiàn)場設(shè)置政策咨詢、實(shí)操體驗(yàn)、便民服務(wù)等專區(qū)，黨員志愿者化身“專屬服務(wù)專員”，為群眾提供“講解+指導(dǎo)+答疑”一站式服務(wù)。重點(diǎn)面向老年群體開展“手把手”教學(xué)，現(xiàn)場指導(dǎo)老年群眾辦理社會保障卡常見業(yè)務(wù)、申領(lǐng)電子社?？ǖ雀哳l事項(xiàng)，解答群眾用卡疑問500余件，問題解決率超過98%，助力老年群眾跨越數(shù)字鴻溝。三是深化社銀聯(lián)動服務(wù)機(jī)制。與合作銀行攜手，在全市2000余個銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)宣傳點(diǎn)位，通過多元化形式將政策宣傳融入業(yè)務(wù)辦理過程，構(gòu)建起“全域覆蓋、就近可及”的線下宣傳服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓群眾在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的社會保障卡服務(wù)，切實(shí)筑牢“零距離服務(wù)”陣地。

　　三、線上破圈廣傳播，打造“指尖政策知識庫”

　　依托數(shù)字化手段拓寬宣傳途徑，精準(zhǔn)布局線上宣傳矩陣，打造全方位、立體化、高效率的傳播平臺，實(shí)現(xiàn)政策宣傳的破圈傳播效果，讓社會保障卡知識觸手可及。一是構(gòu)建多端聯(lián)動的宣傳格局。精心撰寫了近20篇社會保障卡業(yè)務(wù)推文，并通過局門戶網(wǎng)站、市政府門戶網(wǎng)站、“廣州人社”微信公眾號、“廣州12345”微信公眾號等官方平臺發(fā)布。系列宣傳推文累計推送超過90次，有效提升了宣傳的知曉度和影響力。二是創(chuàng)新通俗化的解讀形式。聚焦群眾關(guān)注的社會保障卡申領(lǐng)、補(bǔ)換領(lǐng)、激活等高頻事項(xiàng)，運(yùn)用“百姓話語”解讀政策，搭配圖文教程、動畫演示等直觀方式，使政策解讀“接地氣、易讀懂、好操作”，確保群眾“一看就懂、一學(xué)就會”。系列推文總閱讀量突破50萬人次，單篇最高閱讀量達(dá)1.8萬人次，成功打造高效實(shí)用的“指尖政策知識庫”。

　　市人社數(shù)據(jù)服務(wù)中心始終以群眾的急難愁盼問題為導(dǎo)向，深耕志愿服務(wù)品牌建設(shè)，持續(xù)推動社會保障卡服務(wù)迭代更新，以宣傳促服務(wù)、以服務(wù)惠民生，取得了顯著成效。下一步，市人社數(shù)據(jù)服務(wù)中心將持續(xù)深化“數(shù)通人社 智暖民心”黨建品牌建設(shè)，常態(tài)化開展精準(zhǔn)化、場景化宣傳服務(wù)活動，深入剖析業(yè)務(wù)辦理過程中的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，完善“社保一生”服務(wù)場景，讓社會保障卡成為承載民生福祉的“暖心卡”，讓更多群眾共享人社事業(yè)發(fā)展成果，為廣州建設(shè)更高水平的幸福城市貢獻(xiàn)人社力量。