近日，廣州市人事服務中心推出的創(chuàng)新實踐“人工智能+檔案”服務，在2024年首次獲獎后，蟬聯(lián)2025年度中國政務服務智能應用十佳創(chuàng)新案例這一項國家級榮譽。同時，該創(chuàng)新實踐在“較真功展才華”第八屆廣州市職工發(fā)明創(chuàng)新大賽中摘得五小成果組優(yōu)秀獎，一舉實現(xiàn)國家級與市級創(chuàng)新獎項的“雙豐收”。

　　自2023年推出“人工智能+檔案”服務以來，廣州市人事服務中心始終錨定群眾辦事的“痛點”“堵點”，以技術創(chuàng)新驅(qū)動服務升級。從初期的AI智能熱線、智能查檔、智能審核，到迭代升級的AI智服人一體化應用，廣州市人事服務中心已構(gòu)建起覆蓋咨詢、辦理、反饋全流程的智能服務閉環(huán)，推動人事檔案業(yè)務辦理告別“跑斷腿、磨破嘴”的傳統(tǒng)模式。

　　數(shù)據(jù)顯示，廣州市人事服務中心推出“人工智能+檔案”服務后，業(yè)務辦理效率顯著提速，線上辦理率提升至85%，平均辦理時長壓縮70%，真正讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”；群眾滿意度明顯提升，兩年內(nèi)廣州市人事服務中心累計收到群眾表揚工單37件、錦旗9面、感謝信4封、表揚信2封。每一份認可都凝聚著群眾對廣州市人事服務中心服務效能提升的肯定，也成為驅(qū)動團隊持續(xù)優(yōu)化服務的動力。

　　此次廣州市人事服務中心喜獲雙重獎項，既是對政務服務智能化的權(quán)威認可，也是對民生服務提質(zhì)增效的充分肯定。兩項榮譽的背后，凝結(jié)著廣州市人事服務中心深耕檔案服務領域、踐行便民服務宗旨的不懈努力。未來，廣州市人事服務中心將以“人工智能+檔案”服務為核心抓手，持續(xù)深化技術與業(yè)務的融合創(chuàng)新，不斷拓展智能服務的應用場景，為群眾和企業(yè)提供更高效、更便捷的公共服務。