近日，廣州市人事服務(wù)中心推出的創(chuàng)新實(shí)踐“人工智能+檔案”服務(wù)，在2024年首次獲獎(jiǎng)后，蟬聯(lián)2025年度中國(guó)政務(wù)服務(wù)智能應(yīng)用十佳創(chuàng)新案例這一項(xiàng)國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。同時(shí)，該創(chuàng)新實(shí)踐在“較真功展才華”第八屆廣州市職工發(fā)明創(chuàng)新大賽中摘得五小成果組優(yōu)秀獎(jiǎng)，一舉實(shí)現(xiàn)國(guó)家級(jí)與市級(jí)創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)的“雙豐收”。

　　自2023年推出“人工智能+檔案”服務(wù)以來(lái)，廣州市人事服務(wù)中心始終錨定群眾辦事的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)。從初期的AI智能熱線(xiàn)、智能查檔、智能審核，到迭代升級(jí)的AI智服人一體化應(yīng)用，廣州市人事服務(wù)中心已構(gòu)建起覆蓋咨詢(xún)、辦理、反饋全流程的智能服務(wù)閉環(huán)，推動(dòng)人事檔案業(yè)務(wù)辦理告別“跑斷腿、磨破嘴”的傳統(tǒng)模式。

　　數(shù)據(jù)顯示，廣州市人事服務(wù)中心推出“人工智能+檔案”服務(wù)后，業(yè)務(wù)辦理效率顯著提速，線(xiàn)上辦理率提升至85%，平均辦理時(shí)長(zhǎng)壓縮70%，真正讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”；群眾滿(mǎn)意度明顯提升，兩年內(nèi)廣州市人事服務(wù)中心累計(jì)收到群眾表?yè)P(yáng)工單37件、錦旗9面、感謝信4封、表?yè)P(yáng)信2封。每一份認(rèn)可都凝聚著群眾對(duì)廣州市人事服務(wù)中心服務(wù)效能提升的肯定，也成為驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)的動(dòng)力。

　　此次廣州市人事服務(wù)中心喜獲雙重獎(jiǎng)項(xiàng)，既是對(duì)政務(wù)服務(wù)智能化的權(quán)威認(rèn)可，也是對(duì)民生服務(wù)提質(zhì)增效的充分肯定。兩項(xiàng)榮譽(yù)的背后，凝結(jié)著廣州市人事服務(wù)中心深耕檔案服務(wù)領(lǐng)域、踐行便民服務(wù)宗旨的不懈努力。未來(lái)，廣州市人事服務(wù)中心將以“人工智能+檔案”服務(wù)為核心抓手，持續(xù)深化技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合創(chuàng)新，不斷拓展智能服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景，為群眾和企業(yè)提供更高效、更便捷的公共服務(wù)。