合力關(guān)愛 相伴成長——廣州市區(qū)兩級合力織密困境兒童兜底保障網(wǎng)絡(luò)　　“已經(jīng)是開學(xué)的時(shí)候了，可是我只能自己在家上網(wǎng)課，爸爸媽媽又不會(huì)說話……”　　婷婷（化名）的父母都是聽障人士，沒有固定工作，目前全家的主要收入來自父親在快餐店打工的微薄薪資。這無疑是一個(gè)特別困難的家庭，但他們希望依靠自身努力撫養(yǎng)孩子，街道及社區(qū)多次勸導(dǎo)，其父母始終不愿意申請低保低收待遇。今年年初，市民政局在上門探訪排查時(shí)慰問了婷婷一家，并細(xì)心詢問婷婷在平常的學(xué)習(xí)和生活中有沒有什么困難。猶豫再三后，婷婷鼓起勇氣提出了希望能擁有一臺(tái)學(xué)習(xí)機(jī)：“平常家里沒有人可以輔導(dǎo)我學(xué)習(xí)，爸爸媽媽也只能干著急，如果可以有一個(gè)機(jī)器人陪伴我學(xué)習(xí)生活，那該有多好呀！”4月20日，市民政局鏈接慈善資源為婷婷購買了一臺(tái)全新的小霸王學(xué)習(xí)機(jī)，婷婷的臉笑成了一朵花……　　據(jù)悉，自全省啟動(dòng)疫情防控一級響應(yīng)以來，市區(qū)兩級民政部門堅(jiān)持疫情防控工作和業(yè)務(wù)工作兩手抓，全心關(guān)愛困境兒童，織密困境兒童兜底保障網(wǎng)，護(hù)衛(wèi)困境兒童及其家庭安全平安度過疫情期?！　∪媾挪椋瑝簩?shí)職責(zé)。啟動(dòng)一級響應(yīng)以來，全市兒童督導(dǎo)員、兒童主任結(jié)合自身職責(zé)，切實(shí)做好疫情期間困境兒童關(guān)愛服務(wù)保障工作。市區(qū)兩級兒童福利領(lǐng)域工作人員通過電話、微信、上門等方式對轄區(qū)機(jī)構(gòu)外農(nóng)村留守兒童和困境兒童進(jìn)行疫情防控排查和關(guān)愛服務(wù)保障，累計(jì)覆蓋15315人；向困境兒童監(jiān)護(hù)人送達(dá)依法監(jiān)護(hù)責(zé)任告知書14588份；累計(jì)服務(wù)困境兒童家庭26912人次?！　惩峋€，實(shí)時(shí)服務(wù)。廣州市未成年人救助保護(hù)中心全面升級困境兒童24小時(shí)救助保護(hù)服務(wù)熱線32687666的功能，以熱線為服務(wù)載體，突出“服務(wù)熱線平臺(tái)化、工作隊(duì)伍專業(yè)化、服務(wù)流程閉環(huán)化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系化、信息系統(tǒng)智能化、通報(bào)督導(dǎo)高效化”的六項(xiàng)新舉措，暢通區(qū)未保、專家、街道、社會(huì)機(jī)構(gòu)等資源轉(zhuǎn)介渠道，及時(shí)為有需要的困境兒童及其家庭提供專業(yè)服務(wù)。疫情期間，廣州市困境兒童24小時(shí)救助保護(hù)服務(wù)熱線累計(jì)已接來電137通，其中涉監(jiān)護(hù)缺失和請求提供監(jiān)護(hù)支持14例，已全部跟進(jìn)處理完畢。市未保中心對2374人次監(jiān)護(hù)能力較弱或重病重殘的農(nóng)村留守兒童和困境兒童進(jìn)行電話關(guān)愛服務(wù)，并隨機(jī)致電628名兒童主任、兒童督導(dǎo)員了解一線工作情況，目前未收到困境兒童疑似感染新型冠狀病毒肺炎需要隔離或者被確診的案例?！　】箵粢咔椋Ｕ衔镔Y。據(jù)統(tǒng)計(jì)，市、區(qū)兩級民政部門為有需要的困境兒童家庭送口罩、消毒水等防護(hù)用品服務(wù)累計(jì)2978人次，發(fā)放口罩58623個(gè)、消毒液2902瓶、免洗洗手液3347瓶，以及一次性手套、書籍、文具玩具、牛奶奶粉和油米面等一大批，解決個(gè)案“送菜”2例、“送藥”4例，解決上網(wǎng)課問題86例。市民政局向全市2900余名兒童督導(dǎo)員、兒童主任發(fā)送《慰問信》，為他們加油鼓勁；市慈善會(huì)實(shí)施“微心愿·善暖萬家”項(xiàng)目，資助18.5萬元，為57名困境兒童贈(zèng)送筆記本電腦解決上網(wǎng)課問題。越秀區(qū)民政局為17位困境兒童家庭報(bào)裝網(wǎng)絡(luò)、提供平板電腦等，著力解決困境兒童無法上網(wǎng)課的難題。南沙區(qū)民政局通過走訪發(fā)現(xiàn)1戶云南籍家庭由于父親車禍住院，母親要照顧父親，家中小孩無人照顧情況，積極協(xié)調(diào)并落實(shí)社工幫忙照料小孩。