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廣州市科技局組織開展咨詢電話服務(wù)能力培訓

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  • 2020-05-22
  • 來源：本網(wǎng)
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　　為提高我市外國人來華工作服務(wù)水平，增強窗口工作人員接聽咨詢電話的服務(wù)能力，5月15日，廣州市科技局專家服務(wù)處邀請市政府12345服務(wù)熱線的培訓專家到廣州市外國人工作服務(wù)窗口（設(shè)在廣州生產(chǎn)力促進中心）為工作人員進行業(yè)務(wù)培訓。

　　培訓專家根據(jù)咨詢電話的業(yè)務(wù)流程，從接觸市民、確認需求、追溯根源、解決問題、禮貌掛機等五個方面，采取從理論到實操、結(jié)合案例、問答互動等形式，進行詳細講解，著力提高窗口工作人員應答電話咨詢的服務(wù)能力，提高市民對外國人工作服務(wù)的滿意度，營造良好的營商環(huán)境。

12345服務(wù)熱線的培訓專家講解咨詢電話接聽技巧.jpg

12345服務(wù)熱線的培訓專家講解咨詢電話接聽技巧

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培訓專家與學員互動交流

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