一條熱線背后的城市溫度

——廣州陽(yáng)光成長(zhǎng)熱線96525溫暖上線，織密青少年心靈守護(hù)網(wǎng)

　　2026年2月28日，廣州。三列印有廣州市中小學(xué)生陽(yáng)光成長(zhǎng)熱線“96525”與心靈樹(shù)洞插畫(huà)的品牌列車(chē)，分別駛?cè)霃V州地鐵1號(hào)線、5號(hào)線、6號(hào)線，穿行于天河CBD與老城之間；花城廣場(chǎng)的巨幕公信屏亮起“96525，陽(yáng)光伴一路”的公益標(biāo)語(yǔ)。一場(chǎng)貫通城市軌道與地標(biāo)的立體傳播，悄然為青少年的心靈成長(zhǎng)按下“安心鍵”。3月1日，廣州市中小學(xué)生陽(yáng)光成長(zhǎng)熱線96525正式啟用——這是一座城市以“心”為筆，為下一代寫(xiě)下的溫暖守護(hù)。

　　當(dāng)成長(zhǎng)遇上“暗礁”：

　　一場(chǎng)必須答好的“心”考題

　　青春是一片待耕耘的原野，卻也容易在當(dāng)代社會(huì)的多重沖擊下觸碰“暗礁”。那些在“成長(zhǎng)暗礁”前徘徊的身影，或許是因考前焦慮輾轉(zhuǎn)難眠的學(xué)生，或許是與父母陷入“沉默對(duì)抗”的少年，又或是被數(shù)字世界裹挾的“原住民”……每一個(gè)孩子都應(yīng)該被關(guān)注，每一個(gè)心聲都需要被聽(tīng)見(jiàn)，也應(yīng)該有回響。

一號(hào)線車(chē)廂

　　心理健康教育是育人最本真的覺(jué)醒，也是最系統(tǒng)的工程。面對(duì)“如何以‘根系滋養(yǎng)’的定力厚植成長(zhǎng)土壤”這一時(shí)代之問(wèn)，廣州選擇從“心”出發(fā)，構(gòu)建從預(yù)防到干預(yù)、從學(xué)校到社會(huì)的全鏈條守護(hù)，為青春鋪就一條“心靈晴空”之路。

　　全天候響應(yīng)+專(zhuān)業(yè)護(hù)航：

　　讓“求助”零時(shí)差

　　3月1日起，“96525”這個(gè)易記的短號(hào)將溫暖守候我們的孩子。96525“96我愛(ài)我”，這串?dāng)?shù)字飽含著這座城市對(duì)青少年自我關(guān)愛(ài)與心靈健康的期許。陽(yáng)光成長(zhǎng)，根在立德樹(shù)人，熱線平臺(tái)的推出，正是廣州專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)作風(fēng)的體現(xiàn)，切實(shí)想孩子之所想、急家長(zhǎng)之所急。它能夠?yàn)槿星嗌倌陮W(xué)生身心健康、陽(yáng)光成長(zhǎng)，24小時(shí)全天候提供必要且及時(shí)的情緒安撫、心理疏導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)支持，不斷完善自上而下的關(guān)愛(ài)幫扶機(jī)制，普及和提升自下而上的科學(xué)育兒理念。

車(chē)門(mén)海報(bào)

　　熱線背后，是一套專(zhuān)業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的“心靈守護(hù)系統(tǒng)”。它由廣州市教育局、市文明辦和廣州大學(xué)牽頭，統(tǒng)籌廣州市中小學(xué)生陽(yáng)光成長(zhǎng)中心（籌）和全市11個(gè)區(qū)的相關(guān)服務(wù)資源。熱線按照市、區(qū)熱線2＋2配置，常設(shè)4個(gè)熱線座席，24小時(shí)不間斷守候。接線員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選和系統(tǒng)培訓(xùn)，具備心理咨詢與服務(wù)能力，確保第一時(shí)間引導(dǎo)和幫助來(lái)電人安撫情緒、緩解壓力。熱線提供的具體服務(wù)涵蓋：接聽(tīng)與登記信息，初步評(píng)估與識(shí)別，專(zhuān)業(yè)咨詢與干預(yù)，轉(zhuǎn)介治療與資源鏈接等，覆蓋危機(jī)干預(yù)、情緒疏導(dǎo)與成長(zhǎng)指導(dǎo)等全場(chǎng)景支持。同時(shí)，由心理學(xué)碩博、骨干教師及醫(yī)衛(wèi)專(zhuān)家組成的志愿者團(tuán)隊(duì)提供強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)支撐，以專(zhuān)業(yè)與溫度共織守護(hù)之網(wǎng)。我們也熱切期待更多經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、具有心理輔導(dǎo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人士加入志愿者隊(duì)伍。

　　接下來(lái)，廣州還將建成“廣州市中小學(xué)生陽(yáng)光成長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)”，平臺(tái)以“心理+醫(yī)學(xué)”“預(yù)防+干預(yù)”雙核驅(qū)動(dòng)，將服務(wù)延伸至指尖。平臺(tái)匯聚情緒預(yù)警、咨詢?cè)?、家校共育等十大功能，廣大學(xué)生、家長(zhǎng)、教師可通過(guò)PC端、手機(jī)便捷接入——學(xué)生遇到考前壓力可留言傾訴，24小時(shí)內(nèi)獲得專(zhuān)業(yè)回復(fù)與定制放松指導(dǎo)；家長(zhǎng)可通過(guò)“家校共育”模塊學(xué)習(xí)親子溝通課程，緩解與青春期子女的緊張關(guān)系。那些曾經(jīng)“難以啟齒”“欲言又止”的心事，如今動(dòng)動(dòng)手指就都能找到回應(yīng)。

　　“六個(gè)一”心育工程：

　　從單點(diǎn)突破到系統(tǒng)護(hù)航

　　熱線與平臺(tái)的背后，是廣州歷時(shí)數(shù)年搭建的“六個(gè)一”心育工程體系，推動(dòng)青少年心理健康工作從分散走向系統(tǒng)：

　　出臺(tái)一部法規(guī)

　　推動(dòng)出臺(tái)《廣州市中小學(xué)生心理健康促進(jìn)條例》，這是全國(guó)首部關(guān)于中小學(xué)生心理健康促進(jìn)的地方法規(guī)，第一次以立法形式明確政府、學(xué)校、家庭與社會(huì)責(zé)任，構(gòu)筑協(xié)同育人的制度根基，該條例曾獲2024年中國(guó)基礎(chǔ)教育創(chuàng)新案例。

　　建立一項(xiàng)制度

　　建立多部門(mén)聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，明確18個(gè)部門(mén)及各區(qū)職責(zé)，構(gòu)建市、區(qū)、校、班四級(jí)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施兩期三年行動(dòng)計(jì)劃，配套9項(xiàng)專(zhuān)業(yè)指南和工作指引。

　　搭建一個(gè)平臺(tái)

　　與廣州大學(xué)合作升級(jí)市中小學(xué)生心理健康發(fā)展中心，建設(shè)全市統(tǒng)一的24小時(shí)陽(yáng)光成長(zhǎng)熱線“96525”與11個(gè)區(qū)級(jí)輔導(dǎo)站，提供科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)。

　　建立一套機(jī)制

　　建立“篩查—預(yù)警—干預(yù)”閉環(huán)管理體系，每學(xué)期開(kāi)展統(tǒng)一心理篩查，對(duì)預(yù)警學(xué)生實(shí)行名單化管理，并通過(guò)信息互通機(jī)制實(shí)現(xiàn)及時(shí)處置。

　　打造一個(gè)主陣地

　　鞏固專(zhuān)職心理教師配備、教師全員心理培訓(xùn)、心理課開(kāi)設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)室建設(shè)“四個(gè)100%”。同步推進(jìn)“全員導(dǎo)師制”，并依托體育、美育、勞動(dòng)教育計(jì)劃，促進(jìn)學(xué)生身心健康陽(yáng)光成長(zhǎng)。

　　構(gòu)建一個(gè)共同體

　　打造家校社協(xié)同“護(hù)苗”網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)醫(yī)教、體教協(xié)作，開(kāi)通轉(zhuǎn)介診療綠色通道，設(shè)立“學(xué)生心理關(guān)愛(ài)基金”，為經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生提供心理診療支持。

　　每一步

　　都朝著“讓每個(gè)孩子

　　都能被看見(jiàn)、被接納、被守護(hù)”

　　的初心邁進(jìn)

　　當(dāng)96525的鈴聲穿破夜晚，當(dāng)指尖在平臺(tái)上輕輕一點(diǎn)，廣州正在傳遞這樣的信念：真正的教育，是讓孩子相信“我不必完美，但永遠(yuǎn)值得被愛(ài)”。

　　96525，不只是一串?dāng)?shù)字，更是一份行動(dòng)；不是終點(diǎn)，而是起點(diǎn)。未來(lái)，廣州將繼續(xù)以讀懂“心”的敏銳、深耕“心”的耐心、永葆“心”的溫度，陪伴每一個(gè)年輕生命在陽(yáng)光下舒展枝葉——因?yàn)槭刈o(hù)心靈，正是守護(hù)這座城市的未來(lái)。

五號(hào)線車(chē)廂

　　此刻，品牌列車(chē)正穿過(guò)地下隧道和站臺(tái)，窗外光影流動(dòng)，猶如成長(zhǎng)路上的明暗交錯(cuò)；而車(chē)廂內(nèi)“96525，陽(yáng)光伴一路”的標(biāo)語(yǔ)，始終溫暖而明亮。這便是廣州給青少年的回答：你只管向前走，我們永遠(yuǎn)在你一回頭就能看見(jiàn)的地方。

　　這，就是一條熱線背后的城市溫度。