市港務(wù)局召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴工單辦理工作交流會(huì)　　為進(jìn)一步提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴工單辦理效果，2023年9月20日上午，市港務(wù)局在港口中心組織召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴工單辦理工作交流會(huì)，廣州港內(nèi)港港區(qū)4家水路客運(yùn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議?！　?huì)議通報(bào)近期相關(guān)企業(yè)熱線工單情況，進(jìn)一步明確工單辦理要求；參會(huì)企業(yè)匯報(bào)了年初以來工單辦理情況，介紹了各企業(yè)工單辦理機(jī)制流程及采取改進(jìn)措施情況，并就市民關(guān)注熱點(diǎn)問題開展了交流和討論?！　?huì)議強(qiáng)調(diào)，一是要進(jìn)一步提升水路客運(yùn)行業(yè)服務(wù)水平，不斷減少熱線工單的數(shù)量，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展；二是加強(qiáng)信息公示，及時(shí)公布有關(guān)票價(jià)、航班、停航、退改票規(guī)則等信息，落實(shí)便民措施；三是要優(yōu)化工單處理流程，著力提升工單處理效率；四是要規(guī)范相關(guān)客代經(jīng)營活動(dòng)，督促、引導(dǎo)客代企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量；五是要妥善有序處理好突發(fā)事件，做好預(yù)告通知、現(xiàn)場(chǎng)管控、退票善后等工作。