服務(wù)無止境 真誠暖民心——廣州公安全力打造政務(wù)服務(wù)品牌 提升群眾滿意度　　“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”走進廣州市天河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安戶政業(yè)務(wù)辦證大廳（簡稱“辦證大廳”），工作人員笑臉相迎，語氣親和。一字排開的人工服務(wù)窗口和24小時自助辦證大廳專區(qū)，一派井然有序的繁忙景象?！　∥⑿υ谀?，服務(wù)在心。近年來，廣州市公安局堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，進一步加強政務(wù)服務(wù)窗口規(guī)范化建設(shè)，緊緊圍繞群眾普遍關(guān)注、反映強烈的問題，將新時代“楓橋經(jīng)驗”內(nèi)化于心，外踐于行，用情用心為民服務(wù)，努力提升群眾的獲得感和滿意度?！　∨姆?wù)：特殊人員辦證不用愁　　一封封誠摯的感謝信，一面面盛贊公安的錦旗，訴說著辦證民警上門服務(wù)的暖心故事。　　10月初，辦證大廳接到一位老人打來的求助電話：兒子江某的身份證有效期即將到期，但由于兒子生病一直休養(yǎng)在家，而自己年事已高，出行不方便，需要代辦證件?！　　澳挥脫?，我們隨時都在?！泵窬嬖V老人：“您不方便，我們?nèi)ツ依镛k證就好，等身份證辦好了給您送過去?！薄　≡诹私饫先说木唧w需求和困難后，次日，辦證服務(wù)小組就攜帶設(shè)備到老人家中，為其兒子采集信息，提供“一對一”的專屬換、補領(lǐng)居民身份證辦理服務(wù)?！　⌒罗k理的身份證出來后，辦證服務(wù)小組又第一時間將證件送到老人家中?！疤闊┠銈兞?，為我們的事來回跑?！崩先嗽偃硎靖兄x?！　∵@是辦證大廳主動將服務(wù)前移，積極為轄區(qū)重癥病人、孤寡老人等特殊人群提供上門辦證和送證上門服務(wù)的一個縮影，也是辦證大廳長期堅持的一項工作。　　今年以來，辦證大廳堅持“民警多跑路、群眾少跑腿”的服務(wù)理念，累計為有困難群眾上門辦證38次。在上門辦證期間，對群眾提出的其他戶籍業(yè)務(wù)問題，辦證服務(wù)小組成員都會細致解答，確保每項服務(wù)都能滿足群眾需求，讓群眾切實享受到更加高效、便捷、溫暖的服務(wù)體驗?！　≈鲃臃?wù)：學(xué)生辦證“加速度”　　“同學(xué)們，請先排好隊，我們一個一個來……”11月4日，辦證服務(wù)小組成員攜帶設(shè)備到某中學(xué)開展校園專場活動?！　¤b于學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)繁重、時間緊迫，容易疏忽身份證的相關(guān)事宜，辦證大廳組織民警積極深入各學(xué)校開展辦證宣傳，提醒學(xué)生如果身份證存在丟失、損壞、到期等情況，要及時申領(lǐng)、換領(lǐng)、補領(lǐng)。為確保來年中、高考學(xué)生辦證需要，民警提前聯(lián)系轄區(qū)學(xué)校，因地制宜，適時舉辦校園專場活動，主動為學(xué)生提供“足不出?！钡霓k證服務(wù)?！　⌒@辦證在確保不影響學(xué)生上課的前提下進行，辦證服務(wù)小組成員利用學(xué)生自習(xí)和課間休息時間，一邊引導(dǎo)學(xué)生依次有序進行信息采集、指紋錄入，一邊化身“造型師”幫助學(xué)生整理儀容儀表，確保照片既符合身份證相關(guān)標準，又美觀端正，還可以“多拍優(yōu)選”，讓學(xué)生選擇自己最滿意的證件照?！　』顒赢斕?，共為30多名學(xué)生辦理了各類身份證業(yè)務(wù)，民警和輔警周到細致的服務(wù)贏得了師生們的一致好評?！昂⒆觽儗W(xué)習(xí)任務(wù)重、請假難，沒想到警官們把設(shè)備都帶到校園來，不僅為孩子節(jié)省了時間，還不影響孩子的正常上課，真是太感謝了！”該校老師欣喜贊道。　　除此以外，辦證大廳主動貼近校園推行“預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、一站式服務(wù)”等舉措，為急需辦理居民身份證的學(xué)生開辟“綠色通道”。同時，不斷延伸服務(wù)“觸角”，利用節(jié)假日開展學(xué)生“周末集中辦證”活動，有效解決“時間差”，最大限度確保學(xué)生少跑路、少排隊、隨到隨辦?！　?yōu)化服務(wù)：提升群眾滿意度　　為進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)效能，辦證大廳積極做到窗口應(yīng)開盡開，對民警和輔警在儀容儀表、待人接物等方面嚴格要求，以專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)態(tài)度，全力為群眾排憂解難?！　〗眨瑧艏卦诤显狸柕脑?，打電話向辦證大廳求助：其已通過微信小程序申請辦理應(yīng)屆畢業(yè)生來穗就業(yè)入戶業(yè)務(wù)，由于入職時間提前，需要加急辦理，希望民警給予幫助。了解具體情況后，辦證大廳加急審批處理，在最短時間內(nèi)為曾女士辦理入戶手續(xù)。“你們真正做到了想民之所想，急民之所急！”曾女士在向天河區(qū)公安分局分局長信箱寫來的感謝信中寫道?！　楸苊廪k證高峰群眾等候時間過長，辦證大廳強化窗口人力物力，在較多群眾等候時，增設(shè)“潮汐窗口”，靈活配置窗口業(yè)務(wù)，盡全力縮短群眾等待時間。此外，對轄內(nèi)派出所自助辦證設(shè)備開展定期輪巡，全力保障“就近辦”“自助辦”“24小時不打烊”的身份證業(yè)務(wù)辦理的便捷服務(wù)?！　　澳纳碜由晕⑵幌?，頭往上抬一點點?！痹?08窗口，一名女輔警正貼心地給老人家調(diào)整拍攝角度，幫助老人采集到合格的人像照片。根據(jù)“老人專窗”等實際情況，辦證大廳繼續(xù)推進并落實免預(yù)約、免排隊的老年人優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，以及急事急辦、特事特辦、即來即辦服務(wù)機制，今年以來，累計為1.5萬余人次提供老年人優(yōu)先服務(wù)、急事急辦服務(wù)?！　〈翱陔m小，服務(wù)無盡。廣州市自2004年至2006年發(fā)放的首批20年有效期的第二代居民身份證即將陸續(xù)期滿，接下來將會迎來換證高峰。廣州市公安局提前謀劃部署，多措并舉，積極應(yīng)對，切實提高證件辦理速度，營造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷提高群眾辦事的滿意度。