廣州公安：小窗口提升大服務(wù) 小改變促進(jìn)大提升　　為深入推進(jìn)“放管服”改革，實現(xiàn)新時代“楓橋經(jīng)驗”與便民惠民政務(wù)服務(wù)有機結(jié)合，廣州市公安局海珠區(qū)分局堅持以人民為中心，持續(xù)推動綜合辦證中心“線上+線下”“預(yù)約+現(xiàn)場”“服務(wù)+自助”等便民政務(wù)服務(wù)走深走實，不斷為群眾送上“五星服務(wù)”，為群眾提供更加高效、便捷、溫馨的政務(wù)服務(wù)?！　〈蛟臁拔⑿Ψ?wù)”模式，細(xì)致為民解難答疑　　海珠公安堅持人民至上，不斷完善綜合辦證中心咨詢服務(wù)臺、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點、黨員先鋒崗等崗位設(shè)置，加強政務(wù)服務(wù)指引，提高辦事效率，打造“微笑服務(wù)”模式，為民提供暖心服務(wù)。今年以來，綜合辦證中心共收到群眾贈送錦旗7面，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線表揚58件，“平安廳”信箱表揚8件，“五星服務(wù)”“好”“贊”等字樣常常出現(xiàn)在群眾登記意見簿上?！　　熬C合辦證中心窗口工作人員將耐心解釋、細(xì)致答疑、熱情指引落到實處。且業(yè)務(wù)熟練，辦理效率高，大大提升了群眾的辦事體驗?！苯衲?月，陳女士因不了解相關(guān)辦理流程，于是到咨詢服務(wù)臺求助。咨詢服務(wù)臺民警安警官立即上前熱情服務(wù)，在為陳女士解答疑問、做好窗口指引的基礎(chǔ)上，還根據(jù)陳女士的辦理需求，耐心細(xì)致告知辦理流程和所需準(zhǔn)備材料，幫助陳女士于當(dāng)天快速順利辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)。陳女士在群眾意見簿上登記留言，為綜合辦證中心工作人員細(xì)致答疑、熱情指引點贊?！　⊥貙挶忝窭笄溃瑢崿F(xiàn)服務(wù)全流程優(yōu)化升級　　綜合辦證中心樹立主動服務(wù)群眾理念，合理科學(xué)優(yōu)化辦理流程，不斷拓寬便民利企服務(wù)渠道，通過“延時辦”“上門辦”“加急辦”多措并舉，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全流程優(yōu)化升級。今年以來，綜合辦證中心在考試季、積分入戶季采用專窗辦理、延時服務(wù)等方式，為考生、“入學(xué)家庭”等特殊群體提供綠色通道和加急辦理服務(wù)，共加急審批入戶73宗，為893名急需證件的學(xué)生加急辦理身份證。此外，積極探索“走出大廳”等政務(wù)服務(wù)機制，到轄內(nèi)企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等單位上門推介赴港澳人才簽注政策，先后到多家重點企業(yè)、高等院校單位開設(shè)專場9次、辦理身份證和港澳通行證簽注387份?！　　斑@里的工作人員工作認(rèn)真，站在群眾的角度為民辦事，事無大小均能一視同仁?！?月20日17時左右，潘女士帶女兒到綜合辦證中心，為參加7月21日的考試辦理臨時身份證。工作人員了解事由后，立即為其開通綠色通道，聯(lián)動受理、審批、制證崗民警落實相關(guān)工作，做到快辦快結(jié)。最終，于當(dāng)日18時許將臨時身份證交到潘女士手上。潘女士特別強調(diào)，工作人員推遲下班時間為群眾解決問題，傾力為群眾服務(wù)，讓她十分感動?！　４敖ㄔO(shè)提質(zhì)增效，“小窗口”提升“大服務(wù)”　　綜合辦證中心堅持結(jié)果導(dǎo)向，以專窗建設(shè)為抓手，通過設(shè)立“一窗通辦”“辦不成事”專窗，實現(xiàn)多事通辦、專事專辦、應(yīng)辦盡辦。通過融入更多高頻業(yè)務(wù)、增設(shè)更多“一窗通辦”窗口，高效辦成群眾“多件事”。今年以來，“一窗通辦”窗口可受理含出入境、戶政、交管業(yè)務(wù)共95項服務(wù)事項，共受理業(yè)務(wù)約40000宗。健全完善“辦不成事”專窗兜底機制，實現(xiàn)涵蓋咨詢、辦理、反饋、兜底的有機閉環(huán)，幫助群眾解決“急難愁盼”的困點、難點。今年以來，“辦不成事”專窗共受理48份“疑難雜癥”，現(xiàn)已全部辦結(jié)。　　“工作人員遇到難以解決的問題，能做到耐心解釋，出謀劃策，真正急群眾之所急，想群眾之所想，以扎實舉措為群眾排憂解難。”今年8月，潘先生帶母親到綜合辦證中心補充公證等手續(xù)以辦理簽證，但因出生證丟失以及歷史原因，在出具證明過程中遇到了一定問題。綜合辦證中心立即啟動“辦不成事”專窗兜底機制，聯(lián)系潘先生戶籍地派出所查詢檔案材料，隊所聯(lián)動，迅速為潘先生出具相關(guān)證明材料。潘先生致電12345熱線留言，感謝綜合辦證中心工作人員真誠熱情的幫助?！　【C合辦證中心立足本職工作，持續(xù)深化便民利民政務(wù)服務(wù)，全面健全完善“咨詢指引、前臺辦理、后臺審批、專窗兜底”全鏈條服務(wù)機制，以“將心比心”的態(tài)度、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度，切實推動便民利企政務(wù)服務(wù)水平登上新臺階。