創(chuàng)新“123”工作機(jī)制 為民服務(wù)出實(shí)效　　“太感謝徐警官！Very good！”“朱警官敬業(yè)愛(ài)崗，為民辦好事辦實(shí)事！”“認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，為群眾辦實(shí)事！”在這個(gè)忙碌的暑期辦證高峰，廣州市公安局荔灣區(qū)分局綜合辦證大廳以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了群眾的充分肯定。　　為進(jìn)一步滿足群眾多層次、多樣化辦證需求，有效緩解暑期群眾辦證高峰，荔灣區(qū)公安分局人口管理大隊(duì)主動(dòng)作為，創(chuàng)新“123”工作機(jī)制，即“一主線、兩聚焦、三保障”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)增效提檔。2024年以來(lái)，綜合辦證大廳業(yè)務(wù)辦理量持續(xù)保持高位，截至8月中旬，暑期高峰共受理內(nèi)地居民出入境業(yè)務(wù)13.56萬(wàn)件，受理戶政業(yè)務(wù)2.15萬(wàn)人次，收到群眾贈(zèng)送錦旗1面、感謝信1封，12345表?yè)P(yáng)工單4件，獲得群眾表?yè)P(yáng)多次?！　?jiān)持以全心全意為人民服務(wù)為主線優(yōu)化工作措施提升群眾辦事體驗(yàn)　　綜合辦證大廳以全心全意為人民服務(wù)為主線，線上線下同步發(fā)力。落實(shí)加專窗專場(chǎng)、加窗口數(shù)量、加警力配置、加預(yù)約放號(hào)、加服務(wù)時(shí)間、加智能簽注設(shè)備的“6+”優(yōu)化措施，提升服務(wù)質(zhì)效，確保服務(wù)全流程提速，避免出現(xiàn)群眾扎堆等候。同時(shí)，科技賦能，實(shí)現(xiàn)辦證就在家門口。充分發(fā)揮自助辦優(yōu)勢(shì)，全區(qū)啟用智能辦證點(diǎn)23個(gè)，投入智能設(shè)備39臺(tái)，辦理簽注6.3萬(wàn)件、身份證2624件。推動(dòng)辦理業(yè)務(wù)“零跑動(dòng)”，結(jié)合出入境證件、身份證及戶政業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”，做好線上線下宣傳推介，暑期通過(guò)“網(wǎng)上辦”換補(bǔ)發(fā)受理出入境證件477件、身份證1543件，不僅減少了受理前臺(tái)的壓力，而且更提升了群眾的辦證體驗(yàn)?！　?月29日，綜合辦證大廳收到一封表?yè)P(yáng)信，贊揚(yáng)大廳用心用情為群眾服務(wù)。何老先生到綜合辦證大廳辦理定居香港業(yè)務(wù)，不懂預(yù)約，但每次都得到窗口朱警官的耐心服務(wù)，詳細(xì)講解，幫助其完成申請(qǐng)。在這過(guò)程中，何老先生有兩次在窗口臨近下班時(shí)才過(guò)來(lái)咨詢及補(bǔ)充材料，朱警官均耐心手把手教他準(zhǔn)備定居材料，加班加點(diǎn)完成材料準(zhǔn)備及業(yè)務(wù)受理工作，避免他來(lái)回跑、重復(fù)跑。何老先生為此深受感動(dòng)，親手給綜合辦證大廳寫了一封表?yè)P(yáng)信，以表謝意。　　8月16日，著急赴香港讀書的肖小姐到綜合辦證大廳求助，反映剛接到學(xué)校通知，急需到學(xué)校辦理相關(guān)入學(xué)業(yè)務(wù)。了解肖小姐的實(shí)際情況后，前臺(tái)民警急群眾之所急，申請(qǐng)為肖小姐加急辦理證件。肖小姐于次日順利取得證件，按時(shí)赴港辦理入學(xué)手續(xù)，欣喜的她對(duì)荔灣公安的辦理速度豎指稱贊?！　【劢埂皠?dòng)態(tài)布警”“辦不成事”反映窗口著力提高辦證效率　　綜合辦證大廳優(yōu)化流程管理，動(dòng)態(tài)調(diào)整辦事指南辦理流程，精細(xì)化設(shè)置咨詢服務(wù)、秩序維護(hù)、設(shè)備導(dǎo)辦等引導(dǎo)崗位，保持辦事咨詢引導(dǎo)清晰、準(zhǔn)確，保障辦事人員高效分流。堅(jiān)持“動(dòng)態(tài)布警”，通過(guò)大數(shù)據(jù)綜合統(tǒng)計(jì)分析，每日動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)預(yù)約號(hào)、預(yù)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)號(hào)、評(píng)估辦證高峰時(shí)段，精準(zhǔn)安排窗口警力，讓需求成為用警的“晴雨表”，減少群眾等待時(shí)間，提高辦事效率。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)坐窗處理“辦不成事”，擴(kuò)寬群眾反映渠道，及時(shí)解決群眾問(wèn)題，建立投訴“日分析，周研判，月小結(jié)”機(jī)制，深入剖析群眾反映的突出問(wèn)題，做到件件有落實(shí)、事事有回音。2024年以來(lái)，綜合辦證大廳收到各類投訴同比下降48.7%，收到各類表?yè)P(yáng)38次，同比上升533%，成效明顯。　　7月26日，在荔灣區(qū)開辦公司做外貿(mào)生意的外籍人員J先生，到綜合辦證大廳咨詢及辦理停留簽證業(yè)務(wù)。窗口徐警官在充分了解他的情況后，為其答疑解惑，講解最新政策，在政策允許的范圍內(nèi)為其申請(qǐng)停留簽證，幫助其順利完成商貿(mào)任務(wù)?！疤兄x徐警官為我辦好簽證！”J先生用中文贊揚(yáng)，并送來(lái)錦旗，感謝綜合辦證大廳用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)搭建起中外友誼的橋梁，讓他在異國(guó)他鄉(xiāng)感受到如家一般的溫暖?！　　笆指兄x黃警官、梁警官耐心協(xié)調(diào)我家鄉(xiāng)的公安機(jī)關(guān)，以最快速度現(xiàn)場(chǎng)辦好臨時(shí)身份證，為我解決外出考試的燃眉之急。”余小姐向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線發(fā)來(lái)上述表?yè)P(yáng)。7月5日，余小姐到“辦不成事”反映窗口反映，其丟失了身份證，又急著去考試。值班領(lǐng)導(dǎo)植警官立即安排身份證窗口為余小姐受理業(yè)務(wù)，并聯(lián)系其戶籍地公安機(jī)關(guān)審核，為其及時(shí)解決問(wèn)題?！　?qiáng)化“黨建引領(lǐng)、能力提升、便民服務(wù)”三個(gè)保障提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力　　綜合辦證大廳以黨建引領(lǐng)鼓士氣，層層思想動(dòng)員部署，將服務(wù)提質(zhì)增效作為堡壘項(xiàng)目，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，傾全警之力打好辦證高峰攻堅(jiān)戰(zhàn)。同時(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)提升能力，常態(tài)化組織學(xué)習(xí)工作規(guī)范及最新工作要求，建立業(yè)務(wù)研討機(jī)制，通過(guò)每天崗前教育、每周業(yè)務(wù)研討、每月工作總結(jié)等形式，有針對(duì)性地開展業(yè)務(wù)新規(guī)、難點(diǎn)要點(diǎn)培訓(xùn)，確保窗口工作人員落實(shí)“一次性告知”到位，不斷提升窗口民警業(yè)務(wù)能力。此外，大力提升便民服務(wù)質(zhì)量。為應(yīng)對(duì)暑期辦證高峰人員聚集的情況，綜合辦證大廳從細(xì)微之處著手，營(yíng)造更加溫馨、便捷的服務(wù)環(huán)境：增設(shè)愛(ài)心座椅，專為行動(dòng)不便或需要短暫休息的群眾提供便利；細(xì)心準(zhǔn)備老花鏡，供視力不便的老年人使用，方便他們閱讀表單、核對(duì)信息；對(duì)證件照拍攝環(huán)節(jié)，加開免費(fèi)拍照設(shè)備，貼心提供拍照用的夾子、皮筋等小物件，幫助群眾整理儀容，確保順利完成出入境證件照拍攝?！　?月24日，龔女士推著輪椅到綜合辦證大廳辦理港澳通行證。因行動(dòng)不便又獨(dú)自出來(lái)辦證，她忐忑不安。咨詢窗吳警官在了解龔女士的訴求后，考慮到她的實(shí)際情況，貼身協(xié)助她填表及拍照。民警細(xì)致的服務(wù)，讓龔女士顧慮全消，定下心來(lái)?！罢J(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，為群眾辦實(shí)事的精神可嘉，值得表?yè)P(yáng)和學(xué)習(xí)！”龔女士在群眾留言本上真誠(chéng)地寫道?！　∪罕姷目隙ǎ蔷C合辦證大廳堅(jiān)持以人民為中心的生動(dòng)體現(xiàn)，是對(duì)荔灣公安政務(wù)工作最大的支持。綜合辦證大廳將始終保持務(wù)實(shí)高效、竭誠(chéng)服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持提供貼心專業(yè)熱情的服務(wù)，推動(dòng)荔灣公安政務(wù)服務(wù)不斷邁上新臺(tái)階。