
打造“穗企出入境快享道”、提供往來(lái)港澳人才簽注上門服務(wù)……廣州公安出入境管理支隊(duì)以提升人民群眾滿意度為導(dǎo)向,不斷推動(dòng)中國(guó)公民出入境管理工作向事前研判、主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)化提效轉(zhuǎn)型,細(xì)化便民惠企服務(wù)措施,助力營(yíng)造國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境,擦亮廣州公安出入境政務(wù)服務(wù)品牌。
擔(dān)當(dāng):“我為群眾辦成事”
夏夜的廣州天氣悶熱,20時(shí)35分,人民北路688號(hào)的廣州市公安局出入境接待大廳燈火通明。
“符合加急條件,申請(qǐng)辦得成,可以趕上明晚赴港學(xué)習(xí),您放心吧!”進(jìn)來(lái)辦證廳時(shí)還急得要哭的學(xué)生和情緒焦躁的家長(zhǎng),當(dāng)聽到“辦不成事”窗口接待民警郭偉宏這番話,高興地互相擊掌慶祝,感謝民警幫助解決了燃眉之急。
這是2023年暑假辦證高峰期廣州市公安局出入境接待大廳的一個(gè)日常,郭偉宏和同事們像這樣連續(xù)奮戰(zhàn)12小時(shí),已經(jīng)是第25天了。
“我為群眾辦成事”,這句承諾平實(shí)而堅(jiān)定。旨在最大限度滿足群眾辦證需求,出入境管理支隊(duì)堅(jiān)持以民意為先,開展窗口動(dòng)態(tài)監(jiān)控和辦證趨勢(shì)研判。全市出入境管理部門迅速推出“6+”優(yōu)化措施,增加面向勞務(wù)派遣、師生、各類人才、商務(wù)活動(dòng)的專窗專場(chǎng)服務(wù),增加全市各辦證大廳的人工受理窗口,以及工作日延時(shí)、周末和節(jié)假日加場(chǎng)、智能簽注設(shè)備能開盡開等貼心服務(wù)舉措。
廣州市14個(gè)出入境辦證大廳基本做到了機(jī)器不停歇、窗口不空人,哪怕是短短10分鐘的工作餐時(shí)間,也會(huì)有其他崗位的同事主動(dòng)頂上。一個(gè)多月沖鋒下來(lái),群眾急切的辦證需求得到及時(shí)高效地回應(yīng),全市出入境辦證預(yù)約輪候時(shí)間從高峰期的10多天縮至3天內(nèi),全市共簽發(fā)內(nèi)地居民出入境證件120萬(wàn)余件。
“為民服務(wù)解難題 助企發(fā)展敢擔(dān)當(dāng)?!边@是2023年底一家企業(yè)送來(lái)的感謝錦旗。這樣的錦旗,不勝枚舉,體現(xiàn)的是全體出入境民警的孜孜所求和為民為企擔(dān)當(dāng)。2021年,出入境管理支隊(duì)率先設(shè)立了全市第一個(gè)“辦不成事”反映窗口,由業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及資深業(yè)務(wù)專家坐鎮(zhèn)服務(wù),累計(jì)解決群眾辦證中的急難愁盼和疑難雜癥問題400多件次。
承諾:“我為發(fā)展做支撐”
2023年8月的一個(gè)周末,出入境管理支隊(duì)民警到黃埔區(qū)一物流公司走訪座談,公司負(fù)責(zé)人懇切地提出因擴(kuò)展業(yè)務(wù)需要亟需辦理相關(guān)出入境證件。民警得知后迅速溝通聯(lián)系,爭(zhēng)取盡快依法研究解決。很快,經(jīng)民警協(xié)調(diào),該物流公司員工順利辦齊出入境相關(guān)證件,及時(shí)前往港澳地區(qū)開展工作。
2023年,面對(duì)越來(lái)越多市場(chǎng)主體往來(lái)港澳發(fā)展的迫切需要,出入境管理支隊(duì)在貫徹新發(fā)展理念方面找準(zhǔn)切入點(diǎn)、著力點(diǎn),主動(dòng)把工作放在促進(jìn)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)和融合大局中謀劃和推進(jìn)。高頻對(duì)接走訪各類企業(yè)單位,深入傾聽調(diào)研,迅速制定了針對(duì)性惠企舉措,形成獨(dú)創(chuàng)高效的“穗企出入境快享道”新機(jī)制。全年出入境管理支隊(duì)為在穗近5000家企業(yè)、1.4萬(wàn)余人開展商務(wù)備案和簽注;為200家企業(yè)近千人“即備即辦”,實(shí)力護(hù)航廣州的灣區(qū)引擎引領(lǐng)作用發(fā)揮?!八肫蟪鋈刖晨煜淼馈弊鳛槭泄簿滞扑]案例,入圍2023年廣州營(yíng)商環(huán)境改革十大最佳實(shí)踐案例。
精準(zhǔn):“我為人才服務(wù)好”
“不夸張地說(shuō),我這么多年走過(guò)十幾個(gè)國(guó)家,說(shuō)到政府部門服務(wù),你們堪當(dāng)國(guó)際一流!”在廣州市一間三甲醫(yī)院,出入境民警上門為醫(yī)院十幾位專家教授辦理高層次人才往來(lái)港澳簽注,贏得現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)人的高度贊揚(yáng)。民警們專注地做好簽注的受理、比對(duì)、錄入和打印,短短幾分鐘,就為申請(qǐng)人打印好辦理回執(zhí)。
自2023年2月20日起,國(guó)家移民管理局在粵港澳大灣區(qū)內(nèi)地9市試點(diǎn)實(shí)施往來(lái)港澳人才簽注政策,杰出、科研、文教、衛(wèi)健、法律和其他等6類人才可申請(qǐng)人才簽注前往港澳。廣州公安出入境管理部門馬上跟進(jìn)落實(shí)試點(diǎn)政策,率先在解讀方面提前布局,往來(lái)港澳人才簽注政策解讀入選了“廣州2023年上半年政策解讀優(yōu)秀案例”,為全市公安系統(tǒng)唯一,在廣州市科研、文教、衛(wèi)健等行業(yè)系統(tǒng)掀起惜才、引才、為才熱潮。
同時(shí),出入境管理支隊(duì)結(jié)合廣州市人才資源方面的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),立足充分發(fā)掘政策紅利、服務(wù)好灣區(qū)各類人才,變思路改方式,把“等人來(lái)”變成“上門辦”,組建了人才簽注流動(dòng)服務(wù)隊(duì),為中山大學(xué)及附屬醫(yī)院、華南理工大學(xué)以及醫(yī)藥研究所等600多家用人單位、4000多位人才提供了“上門辦”服務(wù),許多企事業(yè)單位紛紛發(fā)來(lái)感謝專函、送來(lái)錦旗。